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“Aspect Hosted”托管聯(lián)絡中心解決方案發(fā)布

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  • 老秦夜譯

  CTI論壇(ctiforum.com)9月18日消息(編譯/老秦):客戶關系管理解決方案提供商Aspect軟件公司最新發(fā)布的“Aspect Hosted”解決方案受到了歡迎。它定義為“專用托管部署服務”,旨在提供一個先進和安全的方式,為企業(yè)實現(xiàn)更好的時間創(chuàng)造價值的戰(zhàn)略舉措,同時在提供增強客戶聯(lián)絡中心體驗方面也具有競爭優(yōu)勢。

  利用新的Aspect Hosted解決方案,用戶可實現(xiàn)靈活和單一平臺的互動管理和人力資源優(yōu)化需求。該解決方案為客戶提供二十四小時設備監(jiān)測、管理和安全的數(shù)據(jù)中心,消除用戶對昂貴基礎設施的依賴,并改善其業(yè)務關注度。

  Aspect在一份聲明中指出,其解決方案是建立在具有內(nèi)在支持靈活部署的統(tǒng)一技術優(yōu)勢之上的。利用Aspect Hosted解決方案,企業(yè)可以啟用熟悉的多渠道交互管理和人力資源優(yōu)化等他們所期望的帶來利潤結(jié)果的選項。

  通過采用新的解決方案,聯(lián)絡中心可以擁有一個自動的自助服務,積極主動的智能多渠道聯(lián)絡路由,統(tǒng)一的報告和管理,以及社會化客戶關懷。

  Aspect高級副總裁兼云計算解決方案總經(jīng)理Joe Gagnon評論說,“傳統(tǒng)的聯(lián)絡中心市場,如軟件業(yè)一樣,正在經(jīng)歷一個巨大的轉(zhuǎn)變,從傳統(tǒng)的IT模式轉(zhuǎn)向由現(xiàn)代云架構(gòu)支持的OPEX(運營成本)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)模式。在過去的一年中,Aspect已經(jīng)收購和/或建立了一個基于云解決方案和全球云/電信基礎設施的集合。”

  Gagnon補充說,“通過包括聯(lián)絡中心和人力資源優(yōu)化解決方案,Aspect Hosted在客戶端或在Aspect云端,都提供了業(yè)內(nèi)與眾不同的部署靈活性和通用性。該解決方案支持我們屢獲殊榮的全渠道聯(lián)絡中心套件(omni-channel contact center suite),統(tǒng)一的IP以及業(yè)界最佳的人力資源優(yōu)化軟件(Aspect WFO 8)。”

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