融天科技呼叫中心智能外呼系統(tǒng)是針對大話務量營銷中心、商務中心,費用管理中心用于快速實現(xiàn)業(yè)務推廣、通知送達、客戶回訪、市場調(diào)查、費用催繳等功能而開發(fā)的。
智能外呼系統(tǒng)因其智能化,自動化,可預定等機制協(xié)助需求部門節(jié)省了大量的人力資源,幫助坐席員過濾掉大量重復性的工作,從而集中精力應對有效通話,提高企業(yè)業(yè)績。
銀信資產(chǎn)管理是經(jīng)工商行政管理局核準注冊的專業(yè)從事銀行委外業(yè)務的有限責任公司,主要從事現(xiàn)代消費金融外包、信用風險管理、不良資產(chǎn)處理、人力資源外包等專業(yè)項目的金融外包服務機構(gòu),在銀行(金融公司)信用卡、個人貸款項目和對公貸款項目的賬戶逾期管理、征信(貸前審核)、勞務派遣(人力資源外包)、電話營銷、風險管理系統(tǒng)提供(IT外包)等方面進行了多地區(qū)、多領域的長期合作。
銀信在各大銀行信用卡中心持續(xù)位列“核心催收機構(gòu)”,并且多次獲得“中信外委催收機構(gòu)杰出貢獻獎”、“信用卡委外催收工作突出貢獻獎”、“優(yōu)秀合作催收公司”等獎牌、證書。
銀信一直遵循催收作業(yè)程序化、規(guī)范化、法律化的軌道,并得到了各家銀行的廣泛認可及肯定。隨著業(yè)務量的擴大,傳統(tǒng)的人工撥號、記錄信息的低效率日益凸顯,為了應對冗繁的業(yè)務需求,銀信在決定引進一套專業(yè)的電話催收系統(tǒng)來給業(yè)績添薪加柴。
融天科技呼叫中心智能外呼系統(tǒng)以其友好的操作界面,靈活的設計模式順利的贏得的銀信電話催收系統(tǒng)的認可及肯定。
經(jīng)過全面調(diào)研,仔細探查銀信關(guān)于電話催款面臨的難題,經(jīng)過多次溝通商議,融天科技為其量身打造了一套整體電話催款解決方案。
該系統(tǒng)采用的是融天科技自主研發(fā)的智能外呼系統(tǒng)作為電話催款的承載平臺,同時針對該項目的具體需求,專門定制了催款任務模式、使得系統(tǒng)在實際應用中精準調(diào)用相應的資料,準確地向客戶做出呼叫,播放語音提示,過濾無效呼叫,智能分配任務。
為了將效率提升至極致,系統(tǒng)設計了兩個循環(huán)模式,首先,通過自動外呼快速過濾掉無效信息。其次,將有效信息轉(zhuǎn)移至新的模式,采取人工點擊預覽式呼叫,從而各個擊破,完成催款任務,其具體實現(xiàn)流程圖如下: