2015年1月16日至17日，普強(qiáng)信息在北京石油陽(yáng)光會(huì)議中心舉辦為期兩天的“同心協(xié)力千語(yǔ)千尋”--普強(qiáng)信息2015年度啟動(dòng)大會(huì)，并有幸邀請(qǐng)到宏盛、AVAYA、博納通、泰昌科技，神州數(shù)碼等合作伙伴參加會(huì)議，17日下午會(huì)議圓滿落幕。
在對(duì)內(nèi)年度啟動(dòng)大會(huì)上，公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)主管回顧過(guò)去一年的成就與部門(mén)狀況并針對(duì)2015年做出規(guī)劃，統(tǒng)一思想，凝心聚力，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)2015年目標(biāo)市場(chǎng)占有率第一的宏偉目標(biāo)。作為普強(qiáng)信息的合作伙伴宏盛，其首席顧問(wèn)陸師抗先生就普強(qiáng)信息智能語(yǔ)音解決方案以客戶實(shí)例與在會(huì)各位分享心得，引起場(chǎng)內(nèi)熱烈討論.aVAYA的大中華區(qū)副總裁熊謝剛先生、博納通劉宏偉先生以及泰昌科技的鮑永偉先生在簡(jiǎn)要介紹公司的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，針對(duì)普強(qiáng)信息的核心產(chǎn)品“千語(yǔ)千尋”語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音分析產(chǎn)品，對(duì)目前的合作項(xiàng)目深具信心。
圖為普強(qiáng)信息CEO 何國(guó)濤先生對(duì)內(nèi)2015年的規(guī)劃
泰昌科技的副總裁鮑永偉先生在會(huì)上發(fā)言表示泰昌科技是國(guó)內(nèi)爭(zhēng)先擁有云計(jì)算領(lǐng)域資質(zhì)和最早研發(fā)出“大數(shù)據(jù)用戶畫(huà)像平臺(tái)”的科技集團(tuán)公司。普強(qiáng)信息的產(chǎn)品將客服中心的語(yǔ)音數(shù)據(jù)中用戶的非結(jié)構(gòu)化語(yǔ)音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化語(yǔ)音數(shù)據(jù)，可以接入公司的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)對(duì)用戶需求進(jìn)行精細(xì)化分析，定位發(fā)生問(wèn)題的原因，及時(shí)調(diào)整話術(shù)、流程及策略，提升營(yíng)銷能力。語(yǔ)音是企業(yè)從未挖掘過(guò)得數(shù)據(jù)，里面蘊(yùn)藏著很多寶藏。
圖為泰昌科技的副總裁鮑永偉先生發(fā)言
北京博納通科技有限公司是一家專業(yè)從事金融行業(yè)軟件產(chǎn)品研發(fā)與服務(wù)的科技公司，博納通CEO劉宏偉先生談道，新技術(shù)可以減輕呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的壓力。語(yǔ)音識(shí)別識(shí)別技術(shù)使全員質(zhì)檢成為可能，解決了抽檢的片面性問(wèn)題，同時(shí)可以定量發(fā)現(xiàn)客服交流中知識(shí)的缺乏點(diǎn)，便于用e-learning系統(tǒng)推送相關(guān)培訓(xùn)文檔，做到個(gè)性化培訓(xùn)，增加培訓(xùn)的有效性。呼叫中心的質(zhì)檢和培訓(xùn)理念都在隨著技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展。
圖為北京博納通 CEO劉宏偉先生發(fā)言
AVAYA在信息處理技術(shù)和呼叫中心領(lǐng)域居世界領(lǐng)先地位，在語(yǔ)音通信系統(tǒng)領(lǐng)域居美國(guó)領(lǐng)先地位，同時(shí)擁有強(qiáng)大的銷售與服務(wù)資源.aVAYA的大中華區(qū)副總裁熊謝剛先生結(jié)合行業(yè)態(tài)勢(shì)淺談道，在過(guò)去，傳統(tǒng)的呼叫中心僅僅是服務(wù)部門(mén)，隨著企業(yè)對(duì)用戶數(shù)據(jù)關(guān)注度的提高，呼叫中心的地位也在轉(zhuǎn)型，通過(guò)運(yùn)用語(yǔ)音識(shí)別、數(shù)據(jù)分析的相關(guān)技術(shù)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中存在的關(guān)系與規(guī)則，這一類數(shù)據(jù)挖掘及商業(yè)智能分析服務(wù)將會(huì)為客戶的滿意度提升、企業(yè)產(chǎn)品和流程優(yōu)化、員工能力提升等核心主題提供決策依據(jù)。呼叫中心的語(yǔ)音數(shù)據(jù)在企業(yè)中的重要性會(huì)因此而提高。
圖為 AVAYA 大中華區(qū)副總裁熊謝剛先生發(fā)言
北京宏盛是呼叫中心建置、咨詢、專業(yè)規(guī)劃以及Call Center系統(tǒng)整合服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌，其首席顧問(wèn)陸師抗先生就普強(qiáng)信息智能語(yǔ)音解決方案以客戶實(shí)例與在會(huì)各位分享心得。實(shí)施語(yǔ)音識(shí)別應(yīng)用要挑選專業(yè)的長(zhǎng)期服務(wù)商。項(xiàng)目實(shí)施前的應(yīng)用定義、比對(duì)詞庫(kù)建立，邏輯模塊建立分析，實(shí)施后的定期巡檢、詞庫(kù)維護(hù)及效果檢討等，均涉及對(duì)行業(yè)的專業(yè)了解，不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品挑選而已。未來(lái)語(yǔ)音識(shí)別應(yīng)用將成為呼叫中心管理的新藍(lán)海領(lǐng)域，語(yǔ)音識(shí)別應(yīng)用的實(shí)施、咨詢顧問(wèn)服務(wù)和系統(tǒng)平臺(tái)同等重要，企業(yè)關(guān)心的是如何將分析結(jié)果應(yīng)用到服務(wù)管理及銷售效率提高。對(duì)于語(yǔ)音導(dǎo)航的實(shí)施，陸總說(shuō)這是極具技術(shù)性的工作，是慢工出細(xì)活，需要對(duì)每個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化。
圖為北京宏盛首席顧問(wèn)陸師抗先生發(fā)言
普強(qiáng)信息作為國(guó)內(nèi)智能語(yǔ)音技術(shù)應(yīng)用的新星，數(shù)年來(lái)專注技術(shù)研發(fā)，致力于為合作伙伴提供最新的語(yǔ)音技術(shù)，為客戶推薦最具有競(jìng)爭(zhēng)力并能持續(xù)創(chuàng)造最大價(jià)值的智能語(yǔ)音解決方案和服務(wù)。2014年，普強(qiáng)信息的核心產(chǎn)品--“千尋”360度語(yǔ)音分析解決方案的面世，為普強(qiáng)信息與各伙伴更為深入廣泛的合作提供了契機(jī)。
普強(qiáng)信息技術(shù)以智能語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)言處理技術(shù)產(chǎn)業(yè)化為主要發(fā)展方向，以中文為主的智能語(yǔ)音和語(yǔ)言核心技術(shù)提供商、應(yīng)用方案提供商、云平臺(tái)服務(wù)提供商。2009年成立于美國(guó)加州硅谷，2010年設(shè)立中國(guó)運(yùn)營(yíng)公司。在硅谷和中關(guān)村均建設(shè)有技術(shù)研發(fā)中心，集合了語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)言處理和云計(jì)算技術(shù)領(lǐng)域世界級(jí)專家，擁有一流的研究及工程團(tuán)隊(duì)，并與北京大學(xué)、清華大學(xué)等科研機(jī)構(gòu)共同合作。
普強(qiáng)信息的語(yǔ)音分析技術(shù)利用智能語(yǔ)音、語(yǔ)言理解及數(shù)據(jù)分析技術(shù)，從運(yùn)營(yíng)中心海量的客戶對(duì)話錄音和相關(guān)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)里挖掘出有價(jià)值的重要信息，提高客戶的服務(wù)質(zhì)量，提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力。公司的產(chǎn)品，“千語(yǔ)千尋360度數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)”包含千語(yǔ)識(shí)別引擎系統(tǒng)和千尋360度語(yǔ)音分析系統(tǒng)兩部分，目前已經(jīng)分別成功應(yīng)用在金融機(jī)構(gòu)、電信公司、旅游、電商、餐飲、房產(chǎn)、政府等領(lǐng)域。
普強(qiáng)的愿景是以簡(jiǎn)單易用的語(yǔ)音輸入等智能語(yǔ)音技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)，使基于互聯(lián)網(wǎng)及電話網(wǎng)絡(luò)的各種應(yīng)用更加融合便捷。除提供自有產(chǎn)品、應(yīng)用開(kāi)發(fā)外，并提供咨詢管理顧問(wèn)服務(wù)，深切了解以客戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)及服務(wù)理念，以目標(biāo)為導(dǎo)向的實(shí)際作法，將是企業(yè)合作的最佳伙伴！
