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源自CRM大數(shù)據(jù)的五種員工激勵

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  1.目標激勵

  銷售目標的制定是團隊集體的一種心理引力,設(shè)置適當?shù)哪繕撕酮剟?,激發(fā)員工的動機,達到調(diào)動員工的積極性。這時,企業(yè)需要對每年的業(yè)績進行評估后制定企業(yè)目標以及獎勵辦法.cRM的作用就在于評估的基準,歷史的數(shù)據(jù),通過過往的銷售業(yè)績和同比環(huán)比分析,可以得出更趨于理性的目標制定,而絕非看似“目標高遠”的空計劃。

  根據(jù)XTools CRM中各類統(tǒng)計圖表數(shù)據(jù)得出理性的分析判斷,然后將企業(yè)年度目標分解季度目標,月度目標……而后責(zé)任到人。通過CRM客戶公海功能的理性分配任務(wù)至小組或者個人,避免壓力過大造成的資源浪費。這些目標獎勵和每一個人緊緊密相連,提高了團隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

  2.成功案例激勵

  每一個企業(yè)在企業(yè)文化中,有許多故事講給員工,當然這里的故事不是童話和武俠,而是過往的打單成功經(jīng)驗。員工會效仿故事的“主人公”,客觀上提升自己的工作能力其次,這些所謂的做單故事,CRM的歷史記錄中比比皆是。在一次又一次的跟單溝通記錄中,可以獲取到的不僅僅是結(jié)果,更多的是業(yè)務(wù)細節(jié)、工作要點,從吸取經(jīng)驗和通用方法,進而得到更多的信心,更多攻單的決心,一種內(nèi)在激勵。

  3.事業(yè)心激勵

  員工在企業(yè)上班時,很多人僅僅是把這當作一份工作,而非事業(yè),管理者應(yīng)當制定屬于員工自己的職業(yè)規(guī)劃,激發(fā)他們的能力和效率。正所謂術(shù)業(yè)有專攻,古往今來,文明進步,人們學(xué)會協(xié)作與交換,將各自的優(yōu)勢最大化發(fā)揮,才是最有利于個體的方案。在CRM中,分角色劃分功能的側(cè)重點,每一個職位的工作臺都只顯示與之相關(guān)的重要日常,同時可以深度挖掘其他部門的配合數(shù)據(jù)。比如在客戶視圖中,客服人員有屬于自己的售后信息查詢模塊,但同時可以申請信息共享,獲得客戶的業(yè)務(wù)初始細節(jié)以及回款、發(fā)貨、維修情況等,信息的全面也提升了服務(wù)的質(zhì)量和效率。所以給予員工積極肯定的同時,也應(yīng)該更好的指導(dǎo)其職業(yè)方向。

  4.積極因素激勵

  員工完成任務(wù)后,或多或少的心理上需要一種肯定,而后再思考欠妥之處,人性使然.bOSS們在放權(quán)或者授意一些任務(wù)給下屬后,往往只等待結(jié)果,而忽略了階段性的溝通.cRM的日周月報加強了上情下達和下情上達的溝通,并結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和工作信息,主觀+客觀的辯證分析,管理者才能給出更切合實際的指導(dǎo)方案。在XTools CRM工作臺中光榮榜非常醒目的設(shè)置,也是對任務(wù)和績效的一種積極肯定,同時激勵團隊良性競爭。當然給予肯定的最簡單方式莫過于工資,CRM薪資管理是非常簡單實用的記工資、發(fā)工資工具,及時調(diào)整審批發(fā)放,發(fā)揮了薪資杠桿的激勵作用。

  5.主觀情感激勵

  無論采取什么樣的所謂的“情感激勵”,比如一起游玩、一起吃喝,可能效果都未必明顯。情感應(yīng)該是基于企業(yè)文化和員工個人價值觀的一致。就如馬斯洛的需求層次理論,企業(yè)最終讓員工獲得了歸屬感。又有些類似小米的營銷方式,參與感產(chǎn)生價值。現(xiàn)在的80、90后員工自我意識強,價值觀多元化,所以BOSS應(yīng)當跟緊互聯(lián)網(wǎng)思維,信息化管理,移動化辦公……企業(yè)管理也要與時俱進,固守僵化的傳統(tǒng)管理模式,也就得不到這個新時代的管理效用。

 

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