在現(xiàn)代社會，移動互聯(lián)已經(jīng)深刻的改變著人們的生活，我國已經(jīng)成為全世界智能手機保有量最大的國家，這個數(shù)字已經(jīng)高達5億。
人們的通信手段也越來越便利移動手機則成了我們生活中不可或缺的重要通訊工具。據(jù)統(tǒng)計，截止到2014年我國手機用戶已逼近13億！相當(dāng)于中國人口的90.8%。通訊不止對于我們的生活影響重大，對于企業(yè)的經(jīng)營也是有著至關(guān)重要的積極作用。
“呼叫中心”這一概念，早在1990年政府加大對電信行業(yè)投資力度的時候就已經(jīng)產(chǎn)生。其主要服務(wù)概念就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構(gòu)，通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。例如我們最為熟悉的移動客服“10086”就是很具有代表性的“呼叫中心”。
而企業(yè)中的客服熱線就是走的這個路數(shù)，但是簡單的由幾個人組成的客服并不是所謂的“呼叫中心”。這樣的臨時電話組織，沒有完整的管理系統(tǒng)，不具備專業(yè)的技術(shù)體系，很多時候無法解決客戶的垂詢疑惑。這樣的企業(yè)往往會流失大量的客戶，造成很巨大的損失。
另外，區(qū)別于“呼叫中心”的客服組織在通訊成本方面的支出是十分巨大的。這里面包括公話私用的現(xiàn)象，以及不必要的公司內(nèi)部通訊成本。
當(dāng)然，對于一些中小型企業(yè)建立一個“呼叫中心”體系是耗費巨大的。應(yīng)對這種情況，為了服務(wù)廣大的中小型企業(yè)，一些“呼叫中心”的外包公司應(yīng)運而生。而無錫優(yōu)數(shù)信息技術(shù)有限公司就是其中的佼佼者。
無錫優(yōu)數(shù)公司是一家專業(yè)的“呼叫中心”綜合服務(wù)外包商和數(shù)據(jù)營銷機構(gòu)。公司致力于幫助企業(yè)建立成功的客戶關(guān)系，以數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，提供多渠道的整合營銷方案。服務(wù)于汽車、快消品、電子商務(wù)、金融、教育、物流和IT等相關(guān)行業(yè)。
公司還可以針對企業(yè)的銷售類型，制定電話資訊、市場調(diào)研、潛客挖掘等多項服務(wù)，真正的為企業(yè)打開信息通道，招攬更多的客戶。對于致電垂詢的客戶，公司可以迅速的在電腦上查詢出客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)資料，給予準(zhǔn)確高效的解決方案。這大大的增加了企業(yè)的辦事效率，和在客戶心中的高效形象。
另外針對一些服務(wù)項目繁雜的企業(yè)，無錫優(yōu)數(shù)公司外包的“呼叫中心”可以系統(tǒng)化的進行管理規(guī)制，使各項服務(wù)咨詢能更加條理清晰，使員工的分工更加明確，效率更上一層樓。
不僅如此，公司還支持技術(shù)服務(wù)。包括：IT客服熱線，疑難解答、在線指導(dǎo)、專家坐席等。為企業(yè)的客戶進行最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
隨著大數(shù)據(jù)時代的逐漸成熟，我們相信“呼叫中心”必定會為企業(yè)構(gòu)建良好的客戶渠道和溝通橋梁。
