平安人壽天津分公司利用LCCH系統(tǒng)提升客戶體驗(yàn)

　　近期，平安人壽推出LCCH系統(tǒng)，這是一套客戶接觸歷史系統(tǒng)，目的是通過記錄客戶接觸及服務(wù)信息，建立客戶終身服務(wù)檔案，以實(shí)現(xiàn)本次服務(wù)追蹤、未來服務(wù)調(diào)閱、預(yù)測(cè)未來服務(wù)及趨勢(shì)分析，從而提升客戶體驗(yàn)。

　　自系統(tǒng)上線以來，天津分公司的柜員認(rèn)真記錄客戶的每一個(gè)接觸信息，對(duì)于客戶的意愿進(jìn)行描述。柜員在接待每一位客戶時(shí)細(xì)分咨詢或辦理業(yè)務(wù)的類型，記錄客戶的情緒、特征，對(duì)公司的意見、建議以及對(duì)某一個(gè)相關(guān)服務(wù)環(huán)節(jié)的肯定，批評(píng)和本次受理的風(fēng)險(xiǎn)提示等內(nèi)容，以便下次客戶再親臨公司時(shí)，工作人員通過這套系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確了解客戶的歷史接觸情況，針對(duì)客戶需求有建設(shè)性地量身定做打造專屬服務(wù)方案，從真正意義上提升客戶感受，專業(yè)、專屬、貼心、便捷的好服務(wù)。