強(qiáng)訊科技與飛雄通訊合力打造呼叫中心錄音系統(tǒng)

　　上海飛雄通訊技術(shù)發(fā)展有限公司(Shanghai Fortune Telecommunication Co， Ltd。)創(chuàng)立于一九九九年，是一家專門從事語音、數(shù)據(jù)通訊系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)銷售、集成和服務(wù)的企業(yè)，經(jīng)過十多年的努力，公司已迅速發(fā)展成以上海為中心，華東地區(qū)為基礎(chǔ)，輻射全國的商用通訊系統(tǒng)綜合解決方案的提供商。

　　經(jīng)過綜合分析和測試，也是應(yīng)客戶提出的需求，以錄音對相關(guān)領(lǐng)域豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，決定采用交換機(jī)交換機(jī)數(shù)字中繼錄音模式。所以此模式是指對企業(yè)通信用交換機(jī)的數(shù)字外線（ISDN 30B+D外線）進(jìn)行錄音，這是不太常用的一種錄音方式，這種模式主要用于呼叫中心中。錄音系統(tǒng)直接并接在交換機(jī)的數(shù)字外線上，通過數(shù)字解碼和信令分析對通話進(jìn)行錄音，系統(tǒng)可以通過數(shù)字信令直接收到主叫號碼。同時對錄音文件進(jìn)行實(shí)時備份，同時將錄音記錄備份到備份數(shù)據(jù)庫，保證錄音文件的完備性；以FTP方式從服務(wù)器下載錄音文件，為重要錄音文件的備份提供了方便；以HTTP方式播放錄音文件，同時對錄音系統(tǒng)的登陸權(quán)限進(jìn)行明確的劃分，普通使用人員只能查看與自己相關(guān)的錄音文件，不能對錄音記錄進(jìn)行刪除、下載等相關(guān)操作，班長坐席或管理人員既可以查看錄音文件，也可以對錄音文件進(jìn)行管理；整套錄音系統(tǒng)和內(nèi)部辦公系統(tǒng)相互配合，既擴(kuò)充了業(yè)務(wù)范圍又促進(jìn)了業(yè)務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。

　　最終，項目通過客戶審核，簽訂驗(yàn)收報告。為以后的長期合作打下了良好的基礎(chǔ)，并為上海市場的開拓和公司整體實(shí)力的壯大做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)！