為進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，打造企業(yè)服務(wù)品牌，全面提升服務(wù)形象，滿足信息化時(shí)代的客戶服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，自2015年2月1日起，工銀安盛人壽全新客戶服務(wù)熱線“95359”短號(hào)碼呼入和呼出功能全面啟用。
95359客戶服務(wù)呼叫中心短號(hào)碼方便客戶記憶和撥打，可提供保單信息查詢、產(chǎn)品和活動(dòng)咨詢、核保、保全、理賠、財(cái)務(wù)信息查詢、投訴建議等綜合服務(wù)以及各類回訪服務(wù)。各類電話回訪也將通過95359（針對(duì)移動(dòng)用戶）或02195359（針對(duì)聯(lián)通及電信用戶）進(jìn)行。
95359短號(hào)碼是由國(guó)家工信部直接審批、管理的短號(hào)碼，一般用于銀行、保險(xiǎn)等特殊行業(yè)的客戶服務(wù)熱線。與原有400客服熱線相比，短號(hào)碼的認(rèn)知度更高，更方便客戶記憶和撥打。工銀安盛人壽是業(yè)內(nèi)首批開通953號(hào)段短號(hào)碼公司之一。
憑借差異化的運(yùn)營(yíng)模式和“以客戶為中心”的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)，工銀安盛人壽全國(guó)客戶服務(wù)熱線曾連續(xù)三年榮膺由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）頒發(fā)的的“中國(guó)最佳呼叫中心客戶滿意度獎(jiǎng)”。工銀安盛人壽將以95359號(hào)碼上線為契機(jī)，秉承服務(wù)客戶，回報(bào)股東，成就員工，回饋社會(huì)的理念，深耕保險(xiǎn)，幫助人們安享健康、幸福、美滿的生活。
