開課時間：2015年3月27-28日
課程費用：5280元/人（含教材、證書、兩日午餐、茶歇等費用）
詳情咨詢：010-65505421
課程價值
應用數(shù)據(jù)驅(qū)動的敏捷營銷能夠帶來超過5倍的績效提升！數(shù)字營銷迅速發(fā)展到一個新的水平，預測2016年數(shù)字營銷上的費用投入將達到770億美元，這相當于今天電視廣告的費用。
如何贏得和管理客戶成為企業(yè)在數(shù)字化時代持續(xù)保持成功的關鍵因素。社交網(wǎng)絡、眾包、眾籌、共創(chuàng)等數(shù)字經(jīng)濟形態(tài)產(chǎn)生了用戶與生產(chǎn)者之間的新型關系，公司與客戶合二為一，呈現(xiàn)為一個整體。一方面客戶參與部分產(chǎn)品的制造，更容易從最終產(chǎn)品獲得滿足，體驗擁有了全新的內(nèi)涵；另一方面，基于數(shù)字化網(wǎng)絡建立的新型關系，客戶與公司員工之間的界限經(jīng)常消失不見。
未來商業(yè)需要那些即懂得客戶思維，又掌握數(shù)字化營銷技術的復合型營銷人才。
課程結(jié)合客戶管理的前沿理念與應用實踐，結(jié)合數(shù)字化技術和移動互聯(lián)網(wǎng)應用的發(fā)展趨勢，深入講解數(shù)字化時代贏得和維系客戶的管理路徑與營銷之道，分享領先的數(shù)字商業(yè)實踐與前沿研究。
課程收獲
- 理解數(shù)字化對客戶管理的影響
- 理解數(shù)字時代的營銷發(fā)展機會
- 理解移動化對服務營銷的影響
- 系統(tǒng)化理解客戶管理的新思維
- 全面系統(tǒng)化掌握數(shù)字化營銷方法
- 掌握體驗設計的常用方法與工具
- 熟悉常用的數(shù)字化服務營銷技術
- 理解推進以客戶為中心的方法
課程案例
課程全面基于豐富的案例指引性與理論實用性的結(jié)合。展現(xiàn)數(shù)字化營銷的現(xiàn)實發(fā)展。
豐富的案例包括國內(nèi)外領先企業(yè)的商業(yè)實踐，覆蓋數(shù)字化技術影響深遠的行業(yè)，包括金融服務、移動通信、電子商務、社交網(wǎng)絡、商旅服務、零售服務等典型的客戶密集型服務行業(yè)。
課程對象
- 希望能在數(shù)字化時代有所作為的管理人員
- 營銷總監(jiān)、服務總監(jiān)、渠道總監(jiān)、技術總監(jiān)等經(jīng)理級以上人員
- 從事數(shù)字營銷、服務營銷、電子渠道、營銷分析的專業(yè)人員
- 對數(shù)字營銷感興趣，希望提升客戶思維與數(shù)字營銷實用技能的管理人員
- 要求學員具有一定的工作經(jīng)驗，對服務營銷和數(shù)字化應用有基本的認知
課程特色
領先理念 + 前沿研究 + 實踐案例 + 分享研討
| 模塊 |
模塊主題 |
模塊內(nèi)容 |
| 一 |
數(shù)字化時代全新的營銷驅(qū)動力 |
- 數(shù)字化改變了游戲規(guī)則
- 我們都從數(shù)字變革中受益
- 讓服務變得更加敏捷
- 眼光長遠：信任和獎勵
- 客戶為中心的全新內(nèi)涵
- 穿上客戶的鞋子走路
- 迎合客戶體驗的差異化
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| 二 |
移動化帶來客戶營銷的深遠影響 |
- 移動一代的社交化浪潮
- 移動化帶來的行為巨變
- 移動化轉(zhuǎn)變客戶價值鏈
- 移動金融的興起與發(fā)展
- 應對移動化浪潮的步驟
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| 三 |
從B2C到Me2B的客戶管理法則 |
- 認識我，記住我
- 給我選擇
- 對我更容易
- 尊重我，信任我
- 給我點驚喜
- 幫助我做更多
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| 四 |
必須掌握的10個數(shù)字化營銷技能 |
- 構建成功的數(shù)字營銷職業(yè)生涯
- 設計富有價值的客戶體驗策略
- 應用大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)可執(zhí)行的洞察
- 運用創(chuàng)業(yè)思維的洞察力和敏捷性
- 創(chuàng)建一個“贏”的內(nèi)容體驗策略
- 通過社會化媒體建立客戶互動參與
- 應用融合媒體實現(xiàn)營銷效果最大化
- 應用智能客戶互動平臺驅(qū)動銷售增長
- 精心設計值得參與的忠誠計劃和數(shù)字獎勵
- 點燃組織內(nèi)部以客戶為中心的激情
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| 五 |
下一個藍圖：數(shù)字化企業(yè) |
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講師介紹
知名客戶管理與數(shù)字營銷專家 史雁軍先生
史雁軍先生，知名客戶管理與數(shù)字營銷專家。畢業(yè)于清華大學經(jīng)濟管理學院，在客戶管理、數(shù)字化營銷、忠誠營銷、體驗管理與服務營銷領域擁有二十年的專業(yè)咨詢與運營經(jīng)驗。 曾任中國認證機構國家認可委員會技術專家、工信部客戶關系管理專家、客戶世界研究院專家、國泰君安證券客戶管理首席顧問，多家大型國有企業(yè)集團的常年顧問。史雁軍先生專注于客戶密集型行業(yè)的客戶管理與數(shù)字化服務營銷運營，面向金融服務、通信科技、互聯(lián)網(wǎng)絡、汽車服務、航空商旅、高端零售等大規(guī)模服務行業(yè)的領先企業(yè)，在客戶管理戰(zhàn)略、數(shù)字化營銷、客戶關系營銷、客戶體驗管理、營銷服務一體化運營、整合營銷服務中心運營、客戶分級分類與基于數(shù)據(jù)的客戶行為分析領域擁有豐富的規(guī)劃與專業(yè)服務運營經(jīng)驗。 史雁軍先生為上百家企業(yè)集團總部提供專業(yè)服務，包括：中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行、中國人壽、中國人保、中國平安、國泰君安證券、海通證券、國信證券、中信建投證券、長江證券、支付寶、華夏基金、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國華潤、聯(lián)想集團、萬科企業(yè)、中國國航、中國南航、首都國際機場等行業(yè)領導企業(yè)，以及微軟、英特爾、西門子等全球100強企業(yè)。
史雁軍先生服務的部分企業(yè)總部與公共服務機構：
- 中國銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行等商業(yè)銀行
- 中國人壽、中國人保、中國平安、新華人壽、泰康人壽、中美大都會人壽等保險集團
- 國泰君安證券、海通證券、國信證券、中信建投證券、長江證券、西南證券等證券機構
- 華夏基金、南方基金、廣發(fā)基金、工銀瑞信、對外貿(mào)易信托等基金公司與信托機構
- 中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通集團總部
- 微軟中國、英特爾、惠普中國、西門子中國、聯(lián)想集團、神州數(shù)碼、中興通訊、廣汽本田、支付寶、萬科企業(yè)、萬達集團、上海綠地、天鴻集團、萬通集團、華彬集團等跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)集團
- 新加坡航空、英國航空、美國聯(lián)邦快遞、美國西北航空、法國航空、荷蘭皇家航空、北歐航空、意大利航空、馬來西亞航空、全日空航空、澳大利亞快達航空等國際航空公司
- 中國國際航空、中國南方航空、中國東方航空、深圳航空等中國民航運營企業(yè)集團
- 首都國際機場、重慶民航管理局、大連國際機場、廈門翔業(yè)、中航油等中國民航企業(yè)集團
- 中國外交部、國家電力、中國民航局、國家代碼局等政府部委與公共服務機構
