Genesys：捷信金融用戶訪談-智能混合外呼，快速推動客戶增長

　　作為創(chuàng)新店內(nèi)消費金融服務的供應商，捷信中國提供分期付款的服務。目前，捷信中國服務的國內(nèi)客戶超過600萬人次，業(yè)務已覆蓋14個省份，超過150個城市。

　　捷信的客戶定位為中低收入，具有強烈消費愿望卻難以得到傳統(tǒng)銀行信用卡服務的年輕人群。面對這一龐大的客戶群體，客服中心是捷信的銷售引擎，支撐公司600萬的客戶和在二三線城市92.3%的貸款增長率。

　　到2014年，捷信在中國已經(jīng)建立了三個呼叫中心，座席已經(jīng)有3000人。借助Genesys的多渠道的SIP平臺提供的交互，捷信的交叉銷售的覆蓋率高達40%。

　　客戶引言

　　“ SIP解決方案幫助捷信集中管理多個呼叫中心，使之成為虛擬的一體化呼叫中心。因此，大幅提高了業(yè)務可擴展性.genesys團隊了解分析我們的業(yè)務和需求，讓技術為業(yè)務服務，緊密配合，共同實現(xiàn)了目標”

　　萬瀅
　　捷信中國的董事會成員和首席運營官