日前，2014年度北京市科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)在北京會(huì)議中心隆重召開，由科大訊飛和清華大學(xué)、中科訊飛互聯(lián)(北京)公司合作研發(fā)的“面向海量語音數(shù)據(jù)的識別、檢索和內(nèi)容分析技術(shù)研發(fā)及應(yīng)用”項(xiàng)目獲得2014年度北京市科學(xué)技術(shù)一等獎(jiǎng)。
“面向海量語音數(shù)據(jù)的識別、檢索和內(nèi)容分析技術(shù)研發(fā)及應(yīng)用”項(xiàng)目面向呼叫中心海量語音數(shù)據(jù)處理需求，研究語音識別、自動(dòng)客服、語音檢索與內(nèi)容分析等智能語音技術(shù)，解決了電話交談?wù)Z音中噪聲、口音和情緒等因素對語音識別性能的影響，海量語音數(shù)據(jù)中關(guān)鍵內(nèi)容及業(yè)務(wù)規(guī)律的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)，用戶自然口語對話的全自動(dòng)客服等一系列難題，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)信息服務(wù)及客服錄音的自動(dòng)質(zhì)檢與內(nèi)容分析。
項(xiàng)目總體技術(shù)經(jīng)過權(quán)威專家鑒定到達(dá)了國際領(lǐng)先水平，形成的語音分析、智能客服、音樂搜索系列產(chǎn)品成果已在國內(nèi)三大電信運(yùn)營商、金融、交通、保險(xiǎn)等行業(yè)的20余家主流企業(yè)成功應(yīng)用，得到了市場高度認(rèn)可，開創(chuàng)了以智能語音技術(shù)改造呼叫中心的行業(yè)新方向，對保障呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，改善用戶體驗(yàn)，優(yōu)化運(yùn)營模式，提升社會(huì)服務(wù)水平具有重要意義。
作為中國智能語音及人工智能產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，科大訊飛的核心技術(shù)始終保持國際領(lǐng)先，2014年獲得國際口語機(jī)器翻譯評測大賽冠軍，2006-2014年連續(xù)九年奪得國際英文合成大賽冠軍，2008-2013年連續(xù)5年在國際說話人、語種識別評測大賽中名列前茅，并于2003年和2011年先后兩次榮獲“國家科技進(jìn)步獎(jiǎng)”。
