110接警臺(tái)
110是很多市民既熟悉又陌生的電話號(hào)碼。熟悉是因?yàn)榇蠹叶贾涝谟龅嚼щy和險(xiǎn)情時(shí)撥打110報(bào)警；說(shuō)陌生，是因?yàn)榇蠖鄶?shù)市民從未真正走進(jìn)過(guò)110指揮中心，更不知110接處警的民警每天的工作狀態(tài)。近日，記者走進(jìn)市公安局110接警服務(wù)臺(tái)，近距離與民警、接線員聊聊他們的“110生活”。
24小時(shí)連軸轉(zhuǎn) 輕傷不下火線
走進(jìn)110指揮中心的接警大廳，那聽(tīng)到此起彼伏的電話鈴聲。大廳正面一幅巨大的顯示屏上不斷顯現(xiàn)著全市各主要路口和重要部門(mén)周?chē)那闆r，還有全市詳細(xì)刑事、治安、消防、交通滾動(dòng)信息顯示，信息量龐大但一切卻井然有序。“您好，汕頭110！請(qǐng)講！”電話鈴剛響起，接線員飛快地抓起電話。電話那頭的一名男子說(shuō)：“我這邊出車(chē)禍了。”“您現(xiàn)在的位置是？”……接線員一邊通過(guò)耳麥與報(bào)警人交流，一邊飛快地敲擊鍵盤(pán)，報(bào)警人所說(shuō)的求助事，同時(shí)也出現(xiàn)在電腦屏幕上。“民警馬上就到，再見(jiàn)。”電話放下的同時(shí)，接線員把訊息交給隔壁操作臺(tái)的當(dāng)班民警，準(zhǔn)確及時(shí)調(diào)派警力，處置警情。
全天候24小時(shí)四班二運(yùn)轉(zhuǎn)的工作機(jī)制，無(wú)論白天還是黑夜，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)大廳都是緊張的節(jié)奏。市公安局110指揮中心指揮科江科長(zhǎng)告訴記者，這樣繁忙而有序的工作場(chǎng)面一年365天日復(fù)一日上演，日夜連軸轉(zhuǎn)的工作早已打亂了民警與接線員的生物鐘，長(zhǎng)期超負(fù)荷的工作，使不少同志都患上了頸椎病、腰椎病、神經(jīng)衰弱癥等職業(yè)病。但每一班的民警、接線員都堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)到崗，在每個(gè)班次12小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)認(rèn)真處理好群眾的每個(gè)報(bào)警、求助電話。由于接警量大、警力不足，為了確保每班110接警座席不少于7個(gè)，一些女接線員懷孕后仍堅(jiān)持接警。懷孕的接線員蘇貝茹一直堅(jiān)守崗位到臨產(chǎn)才被同事送到醫(yī)院的事情雖然已過(guò)去3年，至今仍讓“110人”記憶猶新。
人民群眾無(wú)小事 救援救命在當(dāng)時(shí)
無(wú)論是報(bào)警，還是求助，110接警服務(wù)臺(tái)都堅(jiān)持事無(wú)巨細(xì)認(rèn)真處理，確保群眾的每個(gè)報(bào)警、求助電話得到準(zhǔn)確記錄、迅速處警，以最快速度讓群眾得到幫助。近幾年，汕頭110報(bào)警量逐年增長(zhǎng)，2014年以來(lái)，汕頭110共接入話務(wù)總量為52.1萬(wàn)個(gè)，接受群眾報(bào)警、舉報(bào)、求助等9.3萬(wàn)起，調(diào)解各類(lèi)糾紛1.2萬(wàn)起，解決群眾各類(lèi)求助事項(xiàng)4.7萬(wàn)起。
也許不少市民仍對(duì) “尤特”強(qiáng)臺(tái)風(fēng)襲擊汕頭的情景仍歷歷在目。潮南、潮陽(yáng)等區(qū)部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)出現(xiàn)嚴(yán)重洪澇災(zāi)害后，受困群眾第一時(shí)間想到的是撥打110求助。110迅速行動(dòng)，科學(xué)調(diào)配警力，全體民警、接線員放棄輪休，全力以赴做好接處警工作，確保每個(gè)群眾的報(bào)警、求助得到響應(yīng)。僅僅8天的時(shí)間共接群眾報(bào)警、各類(lèi)求助電話逾3萬(wàn)個(gè)，其中潮南、潮陽(yáng)區(qū)有效警情3486宗；下達(dá)有關(guān)救援指令近4000條次。
有一次半夜，110接一女子報(bào)稱(chēng)其因感情糾紛并被老板辭退，吃了100顆安眠藥要自殺，但一直不愿意向接線員提供地址。接到此情況后，有著多年110工作經(jīng)驗(yàn)的民警陳澤釗立即接過(guò)電話，經(jīng)反復(fù)勸說(shuō)，該女子只肯透露自己在潮陽(yáng)區(qū)谷饒鎮(zhèn)一旅社內(nèi)，并稱(chēng)自己已割脈，現(xiàn)大量出血，其他情況不肯提供。獲此情況后，民警在繼續(xù)與該女子保持電話聯(lián)系的同時(shí)，迅速指令谷饒派出所民警對(duì)轄內(nèi)旅社進(jìn)行排查。經(jīng)谷饒派出所民警認(rèn)真排查，最終在谷饒鎮(zhèn)一住宿店306房將口服了約100顆安眠藥，并割脈自殺的女青年及時(shí)送醫(yī)院搶救。次日，女青年的母親從家鄉(xiāng)趕到醫(yī)院后，在得知情況后，激動(dòng)說(shuō)：“感謝110和派出所民警聯(lián)手救了我的女兒。”
110還曾幫助參加僑博會(huì)的新加坡華僑陳女士尋回遺失財(cái)物；在深夜里救援登山迷路的學(xué)生；幫助叛逆出走少年重回父母懷抱……
騷擾電話要不得 報(bào)警求助有訣竅
110被廣大人民群眾親切地稱(chēng)為“救命線”，這條線是否暢通，直接關(guān)系著人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。然而，大量騷擾電話和無(wú)效報(bào)警時(shí)常侵?jǐn)_著這條熱線，造成報(bào)警線路繁忙，延誤警情受理。110民警提醒廣大市民，虛報(bào)警情、騷擾110會(huì)使警方浪費(fèi)時(shí)間、財(cái)力及人力，更重要的是，使真正身處危難情形需要緊急援助的人得不到及時(shí)的救援。家長(zhǎng)要教育子女不能亂打110電話。對(duì)惡意騷擾、報(bào)假警、散布謠言，謊報(bào)險(xiǎn)情、疫情等違法行為，警方將根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)肅查處，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
此外，由于汕頭110實(shí)行110、119、122“三臺(tái)合一”和一級(jí)“接警”，即全市“六區(qū)一縣”統(tǒng)一由汕頭110接警，接警話務(wù)量非常大。如果群眾在撥打110報(bào)警遇忙時(shí)，請(qǐng)耐心等待，先不要掛斷電話，因?yàn)榇藭r(shí)系統(tǒng)正進(jìn)行電話排隊(duì)，當(dāng)系統(tǒng)空閑時(shí)將自動(dòng)接入，如果掛斷電話后再次撥打，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)列為新的排隊(duì)電話。群眾在報(bào)警求助時(shí)應(yīng)盡量向接線員提供詳細(xì)情況，如事件的時(shí)間、地點(diǎn)和經(jīng)過(guò)等。特別是嫌疑人的性別、身高、口音、著裝、體貌特征、人數(shù)，使用何種交通工具、逃跑方向等，以便于公安機(jī)關(guān)到場(chǎng)處置，及時(shí)破案。
