思科咨詢(xún)服務(wù)事業(yè)部日前在全球針對(duì)12個(gè)國(guó)家（英國(guó)、澳大利亞、美國(guó)、日本、德國(guó)、墨西哥、俄羅斯、巴西、印度、加拿大、法國(guó)、中國(guó)）多個(gè)銀行的7294名客戶(hù)開(kāi)展了一個(gè)調(diào)研項(xiàng)目，結(jié)果發(fā)現(xiàn)銀行與其客戶(hù)群體之間相互關(guān)系的很多方面都在發(fā)生著改變。很多客戶(hù)群體認(rèn)為銀行機(jī)構(gòu)需要進(jìn)一步了解他們的獨(dú)特化需求和財(cái)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，希望能夠“隨時(shí)隨地”獲得銀行機(jī)構(gòu)提供的高價(jià)值服務(wù)。與此同時(shí)，客戶(hù)群體也希望獲得更多的數(shù)字化、移動(dòng)性服務(wù)體驗(yàn)。從銀行機(jī)構(gòu)角度而言，他們也在進(jìn)一步考慮數(shù)字化技術(shù)的采用和創(chuàng)新性的服務(wù)模式與業(yè)務(wù)流程，從而幫助他們實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和更高的盈利水平。
在思科咨詢(xún)服務(wù)事業(yè)部的調(diào)研過(guò)程中，對(duì)五個(gè)基于“萬(wàn)物互聯(lián)”概念的項(xiàng)目進(jìn)行了研究測(cè)試和分析，同時(shí)也認(rèn)為銀行業(yè)基于這五個(gè)概念進(jìn)行創(chuàng)新就能夠幫助他們更好的滿(mǎn)足客戶(hù)需求。概念一是提供虛擬理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)，銀行的客戶(hù)可以在支行中或隨時(shí)隨地、在任何設(shè)備上以虛擬方式獲得理財(cái)顧問(wèn)的高品質(zhì)人工咨詢(xún)服務(wù)；概念二是虛擬按揭咨詢(xún)服務(wù)，客戶(hù)可以與銀行的遠(yuǎn)程按揭專(zhuān)家交流，由專(zhuān)家指導(dǎo)客戶(hù)在支行中辦理按揭業(yè)務(wù)，使客戶(hù)獲得“無(wú)障礙”體驗(yàn)；概念三是自動(dòng)投資咨詢(xún)服務(wù)，客戶(hù)可以通過(guò)以分析功能為主導(dǎo)的軟件獲得個(gè)性化投資咨詢(xún)服務(wù)，這樣一來(lái)客戶(hù)可以實(shí)現(xiàn)低成本、多樣化的投資項(xiàng)目；概念四是支行的客戶(hù)識(shí)別能力，銀行能夠通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用識(shí)別出客戶(hù)，讓客戶(hù)一進(jìn)入銀行就能享受到優(yōu)先服務(wù)例如情景感知型的互動(dòng)以及銀行的促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)等；概念五是移動(dòng)支付，幫助銀行客戶(hù)使用智能終端為購(gòu)買(mǎi)的商品付款，提供便捷、安全、實(shí)時(shí)的情景感知型建議，包括預(yù)算提示、商品折扣和優(yōu)惠信息等。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號(hào)ctiforumnews)
針對(duì)銀行機(jī)構(gòu)未來(lái)的發(fā)展方向，思科在調(diào)研過(guò)程中也采訪了多位銀行業(yè)的高層管理人士以及領(lǐng)先技術(shù)提供商，他們認(rèn)為銀行機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵的突破點(diǎn)。通過(guò)將萬(wàn)物互聯(lián)的概念變成現(xiàn)實(shí)，就能夠打造便捷的情景感知型客戶(hù)體驗(yàn)。要想取得成功，技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)字化業(yè)務(wù)流程需要齊頭并進(jìn)相輔相成，才能實(shí)現(xiàn)全新高價(jià)值業(yè)務(wù)帶來(lái)的利潤(rùn)增長(zhǎng)。被訪人士表示，全數(shù)字化銀行能夠利用核心資產(chǎn)（支行、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、客戶(hù)數(shù)據(jù)）開(kāi)發(fā)切實(shí)可行的客戶(hù)信息洞察方案，甚至能同時(shí)為成百上千乃至數(shù)以百萬(wàn)的投資者提供個(gè)性化關(guān)注。通過(guò)將實(shí)體資產(chǎn)與虛擬資產(chǎn)相結(jié)合，銀行機(jī)構(gòu)能獲得非銀行機(jī)構(gòu)無(wú)法比擬的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
