【演講視頻】才展軟件汪樹森：分享全媒體呼叫中心體驗創(chuàng)新

• 2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會專題

　　由CTI論壇主辦的2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會議的主題是：聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān) 汪樹森出席此次會議并發(fā)表主題演講《分享全媒體呼叫中心體驗創(chuàng)新》。

　　北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān) 汪樹森：呼叫中心領(lǐng)域，一年是很長一段時間，去年也是在這一年一度的“中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”，我的演講題目是《呼叫中心@移動互聯(lián)網(wǎng)》，在那次會議上，我表達(dá)了這個行業(yè)深深的擔(dān)憂。一年過去了，呼叫中心行業(yè)發(fā)生了出人意料和最令人興奮的劇變，那就是一個時代正在結(jié)束，全媒體時代正在大踏步的走來。

　　一、分享我們的世界觀

　　我們能夠欣喜的看到呼叫中心做為一個行業(yè)存在的生命力。其實20年，我們經(jīng)歷了太多的生生死死。特別是最近10年，資本洗劫了幾乎所有的信息技術(shù)行業(yè)，但呼叫中心卻躲過了大資本的一次次的梳理、掃蕩和洗劫，從而保留我們這個行業(yè)獨有的生物多樣性和生態(tài)圈。以致于今天賣通信，線路，服務(wù)器，CTl，CRM，耳機(jī)，網(wǎng)關(guān)，咨詢，培訓(xùn)的大、中、小、微企業(yè)又能夠座在一起，享受這個行業(yè)給我們帶來的肯定和片刻的寧靜。