據(jù)《澳大利亞人報(bào)》的報(bào)道，澳大利亞航空公司（Qantas）新興的數(shù)字營(yíng)銷及數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)將聚集1個(gè)由10萬名常飛客組成的重要研究隊(duì)伍來為企業(yè)客戶提供據(jù)稱會(huì)是無以倫比的情報(bào)，以幫助它們確定營(yíng)銷及廣告支出的指標(biāo)。
去年由Qantas Loyalty（亦稱Red Planet）創(chuàng)建的新數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)已經(jīng)簽約了15個(gè)企業(yè)客戶，包括汽車租賃商安飛士（Avis）、國(guó)民銀行（NAB）、西部銀行（Bankwest）、希爾頓（Hilton）、Athlete’s Foot、超級(jí)零售集團(tuán)（Super ?Retail Group）、美國(guó)運(yùn)通（American Express）及恬墨書舍（Dymocks）。
目前這項(xiàng)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備組建僅供Red Planet 客戶使用的10萬人強(qiáng)大研究團(tuán)隊(duì)，以幫助后者確定目標(biāo)客戶。這個(gè)團(tuán)隊(duì)將從澳航常飛客項(xiàng)目（Frequent Flyer）的106萬名會(huì)員中抽調(diào)，將根據(jù)特定的產(chǎn)業(yè)或其它的客戶偏好進(jìn)行劃分。常飛客項(xiàng)目今年為止已增加了10萬名新會(huì)員。
Qantas Loyalty的部門總裁格蘭特（Lesley Grant）說：“你可以想象（新團(tuán)隊(duì)）將為我們客戶群帶來的好處，他們真的試圖在客戶群里更深入地了解消費(fèi)者及消費(fèi)偏好。那對(duì)我們來說會(huì)是獨(dú)特的。加上我們擁有的深厚知識(shí)及豐富的數(shù)據(jù)，公司會(huì)在市場(chǎng)上變得與眾不同。”
組建新研究團(tuán)隊(duì)是澳航戰(zhàn)略的組成部分，該戰(zhàn)略是為了發(fā)展Qantas Loyalty下的新業(yè)務(wù)，以確保該部門持續(xù)實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)的增長(zhǎng)。
雖然澳航國(guó)內(nèi)和國(guó)際的業(yè)務(wù)近年來雙雙遭受重創(chuàng)，但其客戶忠誠(chéng)度業(yè)務(wù)持續(xù)產(chǎn)生強(qiáng)勁的利潤(rùn)。
今年2月，Qantas Loyalty宣布半年利潤(rùn)再破紀(jì)錄，激增10%，達(dá)到1.6億元。其中，盡管支出增長(zhǎng)了6%至7億元，但Red Planet等附加業(yè)務(wù)的利潤(rùn)飆升70%，收入占該部門總收入的6%。
Qantas Loyalty 1年多前開始為小企業(yè)提供的忠誠(chéng)度項(xiàng)目Aquire目前已有超過6.4萬名會(huì)員，僅今年1月以來就新增1.8萬名，商業(yè)伙伴已達(dá)22個(gè)。該項(xiàng)目允許小企業(yè)通過搭乘澳航的航班及每日采購(gòu)獲得積分。
澳航2月宣布已獲得澳大拉西亞分析及精算咨詢公司Taylor Fry的控制性股份，后者在繼續(xù)數(shù)據(jù)分析工作的同時(shí)將與Red Planet合作。
