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中介找虛擬客服號替房開打騷擾電話被行政處罰

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  房開企業(yè)為賣商鋪,通過中介請上海一家外呼公司用透傳技術(shù)虛擬客服號碼,向用戶群呼語音廣告營銷。對此,貴州省通信管理局依法予以了查處,這是貴州省查處的首起騷擾電話案件。

  近期,貴州省通信管理局就用戶舉報接到顯示為96XXX號碼的騷擾電話進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)查,96XXX系省內(nèi)一家呼叫中心提供給某房開商客戶服務(wù)熱線。按照有關(guān)規(guī)定,提供該號碼的平臺不具備電話呼出功能。也就是說,96XXX是客服熱線,客戶可以打進(jìn)來,房開商不能打出去,更不能群呼語音廣告推銷。

  為了促銷商鋪,房開商和一家中介公司達(dá)成合作。中介公司找到了上海一外呼公司,由其發(fā)送商鋪群發(fā)促銷語音廣告。上海外呼公司采取了透傳技術(shù),虛擬主叫號碼,將房開商客戶服務(wù)電話96XXX作為來電顯示在用戶電話上。這種語音促銷廣告持續(xù)了兩至三天,每天外呼數(shù)量逾5000個。

  貴州省通信管理局執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn),中介公司為房開商進(jìn)行電話外呼營銷,但該中介公司不具備呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營許可,屬于無證經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。上述行為違反了《中華人民共和國電信條例》相關(guān)規(guī)定,省通信管理局依法對其進(jìn)行了行政處罰。

  為有效治理騷擾電話,維護(hù)電信用戶合法權(quán)益,貴州省通信管理局正在開展騷擾電話專項清理整頓,其中要特別清查“3.15”曝光利用透傳技術(shù)虛擬主叫號碼的違法違規(guī)行為,確保主叫號碼正確真實傳送。除此之外,省通信管理局特別針對呼叫中心業(yè)務(wù)首次提出業(yè)務(wù)規(guī)范:不得通過呼叫中心業(yè)務(wù)平臺語音群發(fā)的方式,向非定制用戶實施電話營銷。

  如果你遭遇上述類似的騷擾電話,請撥打各通信運營企業(yè)客戶服務(wù)號碼或貴州通信用戶申訴受理中心12300進(jìn)行申訴舉報。

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