極致真是一個(gè)很難做到的標(biāo)準(zhǔn)。曾經(jīng)我以為極致就是做的足夠好，后來我發(fā)現(xiàn)那與極致有著太本質(zhì)的不同。當(dāng)mp3主流容量還是64m、128m的時(shí)候，足夠好是512M，而極致就是10G的ipod;當(dāng)主流郵箱的空間是4M、8M的時(shí)候，足夠好就是10M、20M，極致就是1G的Gmail。
當(dāng)年我看到這兩件產(chǎn)品的時(shí)候，給我最大的感受就是四個(gè)字：不是真的!
現(xiàn)在每當(dāng)我回憶起來，還是清晰地記得那種以為自己聽錯(cuò)了的感覺。所謂極致，不是那種讓人聽了說：“wow!”的產(chǎn)品，而應(yīng)該是那種讓人聽了說：“你再說一遍，我沒聽錯(cuò)吧?”的產(chǎn)品。
既然如此，那么我們?yōu)槭裁床蛔非髽O致呢?因?yàn)檫@樣回報(bào)/成本太低。注意，我說的是回報(bào)/成本低，而不是回報(bào)低。比如主流市場(chǎng)提供128M的mp3，我們使用100萬科研成本就可以把儲(chǔ)存空間提升到512M并占領(lǐng)80%的市場(chǎng);但是如果要提升到10G需要1億科研成本，占領(lǐng)95%的市場(chǎng)——為了15%的市場(chǎng)份額，多花了100倍的代價(jià)。
在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，有個(gè)專門的名詞在描述這個(gè)現(xiàn)象，稱為“邊際收益遞減”，這個(gè)詞比較嚴(yán)格的數(shù)學(xué)定義是：當(dāng)收益-成本函數(shù)在一個(gè)域內(nèi)連續(xù)時(shí)，該函數(shù)的一階導(dǎo)單調(diào)減。用比較通俗的話說就是，同樣花一塊錢的成本，收益越來越少。
在我開始做產(chǎn)品經(jīng)理的頭幾年，總是想把自己的產(chǎn)品做到極致，為這件事情經(jīng)常和工程時(shí)爭(zhēng)吵，有一個(gè)老工程師說了一句話讓我記憶深刻，他說：“我最討厭你們這樣的產(chǎn)品經(jīng)理，你們讓我們花了很多時(shí)間，得到的那一點(diǎn)點(diǎn)性能優(yōu)化根本滿足不了多少用戶。”這句話我在當(dāng)時(shí)很不服氣，心說你這樣怎么能取得進(jìn)步呢。但是隨著經(jīng)歷的增多，我越來越贊同這句話：當(dāng)我們用一個(gè)很大的成本來取得很小的收益是，當(dāng)然比不上用一個(gè)很小的成本取得很大的收益。作為產(chǎn)品經(jīng)理，必須要找到一個(gè)好的平衡點(diǎn)，這才是符合經(jīng)濟(jì)學(xué)規(guī)律的。
然而，我們依然看到有公司在追求極致，蘋果、google，他們?cè)诓粩嗟纳a(chǎn)那些讓我們感到不可思議的產(chǎn)品，那么怎么解釋這個(gè)現(xiàn)象呢?
少年，你聽過一個(gè)詞叫不計(jì)代價(jià)么？你知道一種現(xiàn)象叫財(cái)大氣粗么？
當(dāng)一個(gè)公司財(cái)大氣粗到google、蘋果這個(gè)地步的時(shí)候，只要啟動(dòng)一個(gè)新的項(xiàng)目，所花費(fèi)的管理費(fèi)用、宣傳費(fèi)用、采購費(fèi)用、渠道費(fèi)用是個(gè)異常巨大的數(shù)字，例如蘋果的A5處理器研發(fā)費(fèi)用高達(dá)30億人民幣，那么在這個(gè)數(shù)字面前，再多花100萬還是1億已經(jīng)沒什么區(qū)別了。但是如果多花100萬可以占領(lǐng)80%的市場(chǎng)，多花1個(gè)億可以占領(lǐng)95%的市場(chǎng)，怎樣更合算呢?當(dāng)然是占領(lǐng)95%的市場(chǎng)。特別是，對(duì)于這種規(guī)模的公司，頻繁迭代帶來的成本是很高的，不如創(chuàng)造一款產(chǎn)品能夠甩開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一大段距離，在一段時(shí)間內(nèi)成為市場(chǎng)上的壟斷者。
所以，我有個(gè)從小公司跳到阿里巴巴的朋友跟我說：不同的公司做不同的事，我在小公司做的事，在阿里巴巴做就不合理;在阿里巴巴做的事，小公司做也不合理。
