最憤怒機(jī)器人誕生助呼叫中心分析顧客發(fā)怒原因

　　客戶服務(wù)呼叫中心職員經(jīng)常面對(duì)顧客大發(fā)雷霆，新西蘭科技公司Touchpoint Group于是斥資50萬美元(約388萬港元)，研發(fā)號(hào)稱是「全球最憤怒顧客」的機(jī)器人Radiant，透過分析從呼叫中心收集的數(shù)據(jù)，不斷模擬顧客與職員的對(duì)話，從中找出顧客最易發(fā)怒的地方，讓呼叫中心及職員預(yù)先作好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)。

　　Touchpoint Group行政總裁費(fèi)爾登強(qiáng)調(diào)，公司的目標(biāo)不是協(xié)助應(yīng)對(duì)投訴，而是協(xié)助處理那些可能會(huì)引致投訴的事項(xiàng)。他稱Radiant會(huì)協(xié)助找出各種產(chǎn)品、制度、政策或程序?qū)︻櫩偷挠绊?，以及它們?nèi)绾我骂櫩桶l(fā)怒，最終目標(biāo)是找出合適的方案，讓有關(guān)企業(yè)能改善旗下服務(wù)，減低顧客發(fā)怒的機(jī)會(huì)。