呼叫中心。 永川區(qū)委宣傳部供圖
永川的職教學生為呼叫產(chǎn)業(yè)源源不斷供應著人才。永川區(qū)委宣傳部供圖
永川服務(wù)與外包產(chǎn)業(yè)園B區(qū)鳥瞰圖。 永川區(qū)軟件園供圖
永川某企業(yè)的呼叫中心。 永川區(qū)委宣傳部供圖
你撥打10086，里面?zhèn)鞒龅目蜌馍ひ?，你知道是來自哪里嗎?/p>
這個聲音往往并不來自于中國電信的大樓。
在重慶，這個聲音來自于永川。
如今，永川呼叫中心已經(jīng)成為了全國十大呼叫園區(qū)之一，由于有強大的人力資源支撐，永川不僅呼叫著中國，甚至呼叫著世界。
永川聲音服務(wù)四方
香港最大的電訊公司電訊盈科于2012年5月落戶永川，當時主要承接麥當勞、飛利浦、諾基亞售后呼入服務(wù)，以跨國企業(yè)的服務(wù)為主，后來增加了淘寶客服等企業(yè)的線上服務(wù)，到今年，電訊盈科在永川的員工已經(jīng)有700多人，你打個電話到麥當勞訂餐，這個接話員并不在你附近，他從永川的電訊盈科幫你下了一個單，15分鐘后，一個巨無霸漢堡送到了你的門口。
2010年落戶永川的泰盈科技，當時就把在永川的項目命名為“西部聲谷”，投資總額預計達10億元，現(xiàn)在，海爾的全國客服電話、上海通用汽車旗下的別克君威、凱迪拉克的全國客服電話，都是永川的西部聲谷中心在承接。
三年前，永川區(qū)政府將“12345”服務(wù)熱線“外包”給了永川聲谷，不僅減少了數(shù)名干部配置，節(jié)省了開支，市民滿意度也提高了90%以上，目前這一服務(wù)熱線已經(jīng)涵蓋了50家左右的政府部門。
永川的目標，是做中國西部的呼叫中心，永川的“云聲谷”打造從呼叫中心前端服務(wù)、呼叫中心建設(shè)延伸到運營管理咨詢、人才培訓、人力資源外包等領(lǐng)域，涵蓋通訊、金融、保險、醫(yī)院、公共機構(gòu)等數(shù)據(jù)處理、增值業(yè)務(wù)、信息外包等業(yè)務(wù)。
呼叫人才已深入學校
永川能在呼叫產(chǎn)業(yè)上異軍突起，除了政策上的優(yōu)勢，關(guān)鍵是一點還是在于“人”的優(yōu)勢。
昨天，記者在永川的重慶工業(yè)技師學院，這所學校的一個專業(yè)，體現(xiàn)了商教一體——與重慶步訊有限公司共建重慶金融與服務(wù)外包公共實訓基地。
步訊是一家拿到了金融、電訊等企業(yè)呼叫業(yè)務(wù)的公司，在校生的實作教室，和正規(guī)的呼叫中心一模一樣，“老師”則是來自這家企業(yè)的，學生們在這里以呼出為主，“他們不做房地產(chǎn)的呼叫，其他基本上都和現(xiàn)實生活中的呼叫一樣。”老師劉琴說。
學生陳繼說，這里的工作環(huán)境已經(jīng)直接與真實工作環(huán)境一樣了，優(yōu)秀的學生當班組長，也能夠拿到月工資，“在校就能拿工資，而且出去之后就是熟練工了，學的東西都很實用。”他笑著說，“如果被客戶罵了，委屈了，老師會開導我們，這就是真實的社會，而不是虛擬的場景。”
在永川軟件園，呼叫園區(qū)的這些坐席多數(shù)是年輕學生，他們基本上畢業(yè)于永川的職教院校，為了留住人，永川對愿意留在園區(qū)的學生，由政府給予補助，補助標準為每工作一年補助學費2000元，工作兩年補助學費4000元。
“我們來永川，看中的就是人的優(yōu)勢，職教學生做這個是最匹配的。”廣州電盈綜合客戶服務(wù)繼續(xù)發(fā)展有限公司副總裁潘巧心昨天說。
“到2016年，全區(qū)需要培育儲備BPO類人才1.2萬人，人才缺口約5000人。”永川軟件園負責人表示。有鑒于此，2014年軟件園區(qū)深入推進“校、企、園”合作，采取課程嵌入、專業(yè)設(shè)置、訂單培養(yǎng)等校企合作模式，為軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)量身定制實用型人才，到2014年，園區(qū)已與永川8所大中專院校建立了基地合作關(guān)系，設(shè)置軟件與信息服務(wù)外包相關(guān)專業(yè)13個，開班近50個，已培養(yǎng)上崗了BPO類人才近7000人。
呼叫產(chǎn)業(yè)潛力巨大
據(jù)永川區(qū)的預計，到2020年，12平方公里的永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)將形成100億元產(chǎn)值、20萬就業(yè)人口的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，僅僅呼叫外包業(yè)務(wù)，去年引進項目15個，坐席數(shù)突破5000個，員工規(guī)模近9000人，人員儲備2000人，去年實現(xiàn)產(chǎn)值22.8億元，同比增長185%，實現(xiàn)稅收3000萬元，同比增長118%。
一個人，一張桌子，一臺電腦或者電話，用網(wǎng)線和電話線就開始創(chuàng)造財富，“聲谷”正在成為繼“硅谷”和“光谷”之外，又一個有強大潛力的產(chǎn)業(yè)集群，現(xiàn)在，中國普天、文思海輝QQ音樂項目已啟動運營、ININ數(shù)據(jù)中心、方正國際、中美大都會、步迅信息等新項目已經(jīng)落戶。
與重慶主城和東部省會城市相比，企業(yè)在永川發(fā)展軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的綜合成本方面要低30％以上，尤其符合軟件與信息服務(wù)外包企業(yè)“輕資本、低成本”的需求，永川在呼叫中心領(lǐng)域已經(jīng)形成了產(chǎn)業(yè)聚合力，越來越多的呼叫企業(yè)選擇落戶永川，利用永川的各種優(yōu)勢，用呼叫服務(wù)全國甚至全球的企業(yè)。
