憑借Nuance聲紋驗(yàn)證技術(shù)，SK電訊欲提升客戶(hù)體驗(yàn)并成為該地區(qū)首家使用語(yǔ)音對(duì)客戶(hù)身份進(jìn)行驗(yàn)證的機(jī)構(gòu)
中國(guó)北京-2015年5月26日-Nuance通訊公司(NASDAQ: NUAN)近日宣布，韓國(guó)領(lǐng)先移動(dòng)服務(wù)提供商SK電訊現(xiàn)已部署Nuance聲紋驗(yàn)證技術(shù)，從而為客戶(hù)提供便捷及安全的驗(yàn)證過(guò)程。
SK電訊選擇使用Nuance的VocalPassword聲紋驗(yàn)證解決方案來(lái)為客戶(hù)提供創(chuàng)新的解決方案，讓客戶(hù)通過(guò)使用自己的聲音便能夠進(jìn)行身份驗(yàn)證并訪(fǎng)問(wèn)他們的賬戶(hù)。這一解決方案讓客戶(hù)不再需要回答繁瑣的安全問(wèn)題并能夠享受到方便、快捷和安全的體驗(yàn)。
作為韓國(guó)領(lǐng)先移動(dòng)服務(wù)提供商，SK電訊擁有超過(guò)2800萬(wàn)用戶(hù)?，F(xiàn)在，SK電訊成為了該地區(qū)首家在呼叫中心中使用聲紋驗(yàn)證技術(shù)的機(jī)構(gòu)。在此之前，客戶(hù)在致電呼叫中心時(shí)需要回答一系列的問(wèn)題來(lái)驗(yàn)證他們的身份，處理過(guò)程耗時(shí)冗長(zhǎng)又讓人深感不便。SK電訊深知客戶(hù)時(shí)間寶貴，為此，SK電訊希望尋找一種簡(jiǎn)便安全的身份驗(yàn)證方法從而改善客戶(hù)體驗(yàn)?，F(xiàn)在，當(dāng)客戶(hù)致電呼叫中心時(shí)，他們只需說(shuō)出預(yù)先設(shè)定的短句“在SK電訊，我的聲音就是我的密碼”即可通過(guò)身份驗(yàn)證并與客服代表取得聯(lián)系。這一創(chuàng)新解決方案提供了方便、快捷、安全的客戶(hù)體驗(yàn)。
作為一個(gè)獲得企業(yè)認(rèn)可的選擇，聲紋驗(yàn)證讓身份驗(yàn)證過(guò)程變得更加自然直觀(guān)，既能讓機(jī)構(gòu)提高安全性，又能大幅改善客戶(hù)體驗(yàn)。“為我們的客戶(hù)提供無(wú)可比擬的體驗(yàn)是我們工作的重中之重，”SK電訊高級(jí)副總裁兼客戶(hù)體驗(yàn)管理（CEM）部主管AhnKeun表示。“聲紋驗(yàn)證改變了我們與客戶(hù)互動(dòng)的方式，在確?？蛻?hù)信息安全的前提下為客戶(hù)提供了一種更加便捷的體驗(yàn)?？蛻?hù)現(xiàn)在很樂(lè)意致電呼叫中心，因?yàn)樗麄冎雷约翰粫?huì)再被問(wèn)到一系列繁瑣的安全問(wèn)題。”
“在身份驗(yàn)證方面，我們發(fā)現(xiàn)，PIN、密碼以及安全問(wèn)題很容易讓賬戶(hù)受到攻擊，不再安全可靠，”Nuance企業(yè)部執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Robert Weideman表示：“通過(guò)采用聲紋驗(yàn)證技術(shù)，SK電訊能夠?yàn)榭蛻?hù)提供真正高效的創(chuàng)新體驗(yàn)，從而從眾多企業(yè)中脫穎而出。”
Nuance的聲紋驗(yàn)證解決方案還被全球范圍內(nèi)其他大型企業(yè)所采用，其中包括荷蘭國(guó)際集團(tuán)、Tangerine Bank、Tatra Banka、Turkcell、墨西哥桑坦德銀行、以及南非沃達(dá)康。
在全球范圍內(nèi)，聲紋驗(yàn)證以其經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的安全性和便捷性正快速成為一種被認(rèn)可的身份驗(yàn)證形式。來(lái)自O(shè)pus Research的新數(shù)據(jù)顯示，在全球范圍內(nèi)，聲紋驗(yàn)證市場(chǎng)有望從2013年的2億美元增長(zhǎng)至2017年的7.5億美元。Nuance聲紋驗(yàn)證技術(shù)領(lǐng)跑了整個(gè)行業(yè)，其中Nuance的客戶(hù)部署了超過(guò)5000萬(wàn)個(gè)聲紋，占到了商業(yè)市場(chǎng)80%以上的份額。（Opus Research：調(diào)研報(bào)告：聲紋驗(yàn)證調(diào)研和預(yù)測(cè)，2014年11月）。
如欲了解有關(guān)聲紋驗(yàn)證將如何徹底改變客戶(hù)體驗(yàn)的更多信息，請(qǐng)點(diǎn)擊這里。此外，Nuance早前參加了在紐約舉行的Opus Research生物識(shí)別技術(shù)大會(huì)。更多詳情，請(qǐng)點(diǎn)擊這里。
關(guān)于SK電訊
SK電訊（紐約證券交易所代碼：SKM，韓國(guó)證券交易所代碼:017670）成立于1984年，是韓國(guó)最大的電信公司，擁有2800多萬(wàn)移動(dòng)用戶(hù)，占到了50%左右的市場(chǎng)份額。公司2014年總收入高達(dá)17.164萬(wàn)億韓元。作為世界上首個(gè)實(shí)現(xiàn)CDMA、CDMA 2000 1x、CDMA EV-DO以及HSDPA網(wǎng)絡(luò)商業(yè)化的公司，SK電訊于2011年7月推出了韓國(guó)首個(gè)LTE服務(wù)。此外，SK電訊還分別于2013年6月和2014年6月成為了世界上首個(gè)通過(guò)載波聚合（CA）實(shí)現(xiàn)150Mbps LTE-Advanced和225Mbps LTE-Advanced商業(yè)化的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商。在快速研發(fā)下一代移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（5G）的過(guò)程中，SK電訊成功實(shí)現(xiàn)了300Mbps tri-band LTE-A CA的商業(yè)化。截止2014年12月，公司擁有超過(guò)1670萬(wàn)LTE和LTE-Advanced用戶(hù)。憑借著公司在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)方面的實(shí)力，SK電訊正在尋求平臺(tái)、大數(shù)據(jù)以及融合業(yè)務(wù)方面的新增長(zhǎng)引擎。
關(guān)于Nuance通訊公司
Nuance（NASDAQ：NUAN）是一家全球領(lǐng)先的語(yǔ)音和語(yǔ)言解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費(fèi)者提供服務(wù)。它的技術(shù)、應(yīng)用軟件和服務(wù)改變了人們進(jìn)行信息的交互與創(chuàng)建，增強(qiáng)了用戶(hù)體驗(yàn)。每天都有數(shù)百萬(wàn)用戶(hù)和數(shù)千家企業(yè)使用Nuance為客戶(hù)制定的應(yīng)用方案。
