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TCN推出基于云的呼叫中心競爭分析產(chǎn)品

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  • 老秦夜譯

  CTI論壇(ctiforum.com)6月17日消息(編譯/老秦): TCN,基于云的呼叫中心技術提供商發(fā)布了TCN競爭分析,一個關于其TCN平臺3.0呼叫中心套件的全面分析包。

  “有了這樣一個高容量的數(shù)據(jù)分析工具,聯(lián)絡中心不再依靠高價顧問和花費幾個月的時間來討論如何提高生產(chǎn)力了,” TCN的首席執(zhí)行官和聯(lián)合創(chuàng)始人Terrel Bird說。“我們很高興地介紹TCN競爭分析產(chǎn)品給我們的客戶作為一個完整的解決方案,這將推動更好的決策,并允許在幾分鐘之內(nèi)采取行動。我們相信,該工具將有助于使其易于進行數(shù)據(jù)挖掘和預測分析,以此來改造呼叫中心。”

  該分析包是專為企業(yè),聯(lián)絡中心,信息收集機構和業(yè)務流程外包公司設計的。

  包括成本預測,員工預測和座席生產(chǎn)力和業(yè)績的跟蹤。

  公司還可以了解執(zhí)行的總體情況。他們可以看到座席策略,人工手動策略,以及呼入和呼出的表現(xiàn)。

  由于TCN競爭力分析產(chǎn)品是TCN現(xiàn)有平臺3.0的一部分,所以客戶無需安裝任何其他的軟件。整個解決方案是基于云的。

  該公司表示,此分析產(chǎn)品比使用人工電子表格更容易,消除計算錯誤也更方便,豐富了現(xiàn)有呼叫中心的實時指標和數(shù)據(jù)報告。

  該公司表示,通過分析,企業(yè)可以提高他們的效率,同時雇傭更少的人。

  TCN援引一項由Ventana Research公司去年進行的研究發(fā)現(xiàn),企業(yè)里52%的人使用電子表格進行分析,并有57%的人認為電子表格難以產(chǎn)生及時、準確的分析結果。只有15%的人滿意目前使用的分析方法和結果。

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