2015年6月15日，全球首款智慧客服產(chǎn)品在“北京硅谷”- 中關(guān)村微軟大廈面世。智齒科技推出的智慧客服與市場(chǎng)上現(xiàn)有客服產(chǎn)品形成了代際區(qū)隔，其獨(dú)具的智能化、大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器人服務(wù)等理念對(duì)現(xiàn)有客服市場(chǎng)帶來(lái)顛覆，并將引領(lǐng)客服行業(yè)技術(shù)變革。
智齒科技在主題為“智·為新生--智齒科技新品上市暨品牌計(jì)劃發(fā)布會(huì)”上，不僅發(fā)布了全球首款智慧客服產(chǎn)品，還同時(shí)公布了“智慧成長(zhǎng)計(jì)劃”，智齒科技將以近乎免費(fèi)的價(jià)格為中小企業(yè)提供價(jià)值700萬(wàn)元的客服軟件以幫助中小企業(yè)共同成長(zhǎng)。
上圖為：智·為新生--智齒科技新品上市暨品牌計(jì)劃發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的客服之痛
隨著互聯(lián)網(wǎng)、尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，催生了大量客服需求。與此相對(duì)應(yīng)，傳統(tǒng)的人工客服耗費(fèi)了大量人力成本，客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致客服體驗(yàn)不佳?？头涝絹?lái)越繁，接入方式越來(lái)越多，Web、微信、微博、APP等多渠道對(duì)客服人員的管理提出了更高要求。
如果說(shuō)上述客服難題一直存在，但還可以通過(guò)更新系統(tǒng)，加入功能模塊來(lái)解決的話，但對(duì)客服領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)更新快，客服人員回答參差不齊的窘境則需要更智慧的解決方法。智齒科技推出的智齒客服便是在傳統(tǒng)客服中加入了更加“智慧”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，將大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器人功能更多融入到客服領(lǐng)域。
微軟創(chuàng)投加速器中國(guó)駐企技術(shù)官沈強(qiáng)到場(chǎng)參加本次發(fā)布會(huì)并表示：“智齒通過(guò)語(yǔ)義分析，人工智能，大數(shù)據(jù)和深度學(xué)習(xí)等方式，在很大程度上用不會(huì)疲倦的機(jī)器，而且是智能、能夠?qū)W習(xí)的機(jī)器，大幅彌補(bǔ)了人工的短板。這項(xiàng)技術(shù)，對(duì)于呼叫中心和客服領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，意義極為重大。”
上圖為：微軟創(chuàng)投加速器中國(guó)駐企技術(shù)官 沈強(qiáng)
智齒客服：三大核心主打智慧
智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人CEO徐懿解釋，“智齒科技”的靈感來(lái)源于兒童作家鄭淵潔的小說(shuō)《智齒》。天才之所以成為天才，起決定性作用的，是他們嘴里的智齒。有智齒的人不一定是天才，但天才都有智齒。而在客服領(lǐng)域，企業(yè)客服的痛點(diǎn)是如何正確并且快速的解決掉用戶問(wèn)題，“伶牙俐齒”對(duì)于企業(yè)客服來(lái)講尤為重要，智齒客服也期望自己能夠滿足這些用戶的迫切需求。
智齒客服相比較現(xiàn)有客服產(chǎn)品，具有三大核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：
5種接入方式+10分鐘部署=統(tǒng)一平臺(tái)管理：智齒客服全面支持桌面網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、微信、微博、APP 接入方式，僅需10分鐘部署(用戶只需要把一段代碼復(fù)制到網(wǎng)站)即可將多平臺(tái)顧客匯集同一平臺(tái)管理，簡(jiǎn)單易上手。
國(guó)內(nèi)首創(chuàng)“人工在線客服+機(jī)器人客服”客服產(chǎn)品模式，雙劍合璧、互補(bǔ)短板、無(wú)縫切換：智齒客服率先將自然語(yǔ)言處理技術(shù)（Natural Language Processing，簡(jiǎn)稱NLP）及機(jī)器學(xué)習(xí)引入客服產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)理解用戶問(wèn)題并匹配最佳答案，準(zhǔn)確率高達(dá)98%。機(jī)器人模式、輔助人工模式自由切換，可解決約80%同質(zhì)化重復(fù)問(wèn)題并自動(dòng)組織標(biāo)準(zhǔn)答案，幫助客服人員大幅提升回復(fù)質(zhì)量和效率。
業(yè)界最豐富的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，數(shù)據(jù)金礦助力企業(yè)科學(xué)經(jīng)營(yíng)決策：智齒客服構(gòu)建了業(yè)界最多元豐富的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，可分析顧客關(guān)注焦點(diǎn)、營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)果驗(yàn)收、客服人工工作量及效率，為客服主管提供數(shù)據(jù)支撐，輔助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的經(jīng)營(yíng)決策。
上圖為：智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人CEO徐懿
真格基金合伙人李劍威認(rèn)為：“智齒科技首創(chuàng)機(jī)器人客服+人工客服的智慧客服產(chǎn)品模式和以往的題材有很大的不同。客服是一個(gè)成熟的市場(chǎng)，呼叫中心領(lǐng)域也很久沒(méi)有技術(shù)的突破，而智齒完全從另外一個(gè)不同角度切入，基于的是對(duì)客服行業(yè)長(zhǎng)久的人工效率不足的困擾問(wèn)題。語(yǔ)義分析和人工智能提高了這個(gè)模式的門檻，而大數(shù)據(jù)和深度學(xué)習(xí)技術(shù)的應(yīng)用，足以使產(chǎn)品活得很好。”
上圖為：真格基金合伙人 李劍威
通過(guò)智能機(jī)器人技術(shù)，不僅可節(jié)省80%客服成本，而且通過(guò)一站式管理，可將智齒客服嵌入所有營(yíng)銷路徑，各渠道用戶反饋匯總至智齒平臺(tái)統(tǒng)一輕松管理，從而能將企業(yè)客服效率提升50%以上。另外，智齒客服首次將人工智能技術(shù)應(yīng)用于在線客服，通過(guò)自然語(yǔ)言理解顧客提出的問(wèn)題，自組織答案并預(yù)回答，客服人員只需一鍵發(fā)送，一個(gè)客服同時(shí)應(yīng)答人數(shù)由5人提升至15人，從而大幅提升客服工作效率。
發(fā)布“智慧成長(zhǎng)計(jì)劃”價(jià)值700萬(wàn)客服軟件助力中小企業(yè)共同成長(zhǎng)
智齒科技在發(fā)布全球首款智慧客服產(chǎn)品的同時(shí)，還公布了“智慧成長(zhǎng)計(jì)劃”。 “智慧成長(zhǎng)計(jì)劃”是智齒科技助力中小企業(yè)共同成長(zhǎng)的一項(xiàng)扶持計(jì)劃，智齒科技將以近乎免費(fèi)的價(jià)格為中小企業(yè)提供價(jià)值700萬(wàn)元的客服軟件以幫助中小企業(yè)共同成長(zhǎng)。
上圖為：智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人銷售副總裁 龍中武
智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人銷售副總裁龍中武現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了品牌計(jì)劃，他認(rèn)為：創(chuàng)業(yè)，是中國(guó)高考之外社會(huì)資源再分配最公平的一種方式，智齒科技作為創(chuàng)業(yè)企業(yè)之一，希望與中小企業(yè)、創(chuàng)業(yè)公司實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)。因此，智齒科技推出“智慧成長(zhǎng)計(jì)劃”。智齒科技將僅以49元/套的價(jià)格，提供1000套（全功能機(jī)器人客服+3個(gè)人工坐席，單套價(jià)值6959元）產(chǎn)品給符合條件的中小企業(yè)。這些中小企業(yè)僅需要滿足注冊(cè)資金100萬(wàn)以下、成員規(guī)模30人以內(nèi)、成立不超過(guò)3年這三個(gè)指標(biāo)即可獲得申請(qǐng)資格。“
智齒科技希望以互聯(lián)網(wǎng)思維打造極客產(chǎn)品，驅(qū)動(dòng)客服業(yè)務(wù)變得更加美好。
目前，智齒科技在沒(méi)有任何市場(chǎng)推廣的情況下，實(shí)現(xiàn)了1000余家客戶的自然增長(zhǎng)，覆蓋了互聯(lián)網(wǎng)電商、O2O、P2P金融、教育、醫(yī)療等多行業(yè)領(lǐng)域，并獲得樂(lè)視網(wǎng)、愛(ài)施德、海爾、PP租車、宜信等用戶青睞。
PP租車客服總監(jiān)王旭表示:“PP租車是亞洲最大的P2P租車平臺(tái)，日常業(yè)務(wù)訪問(wèn)量非常大，智齒客服幫助我們解決了非常大的問(wèn)題。我們?cè)谧鰪?00到線上的客服牽引，在這個(gè)過(guò)程里，智齒客服幫我們解決了80%的重復(fù)咨詢問(wèn)題，接待能力提升了5-8倍。”
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，微軟創(chuàng)投加速器、投資方代表及SaaS領(lǐng)域新生的代表性企業(yè)，就企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的勃興、新的市場(chǎng)力量涌現(xiàn)這一話題進(jìn)行了深入探討。
上圖為：微軟創(chuàng)投、真格基金、智齒等進(jìn)行圓桌論壇
關(guān)于智齒科技：
北京智齒博創(chuàng)科技有限公司成立于2014年5月。
公司創(chuàng)始人由國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及國(guó)內(nèi)大型上市企業(yè)工作10余年的研發(fā)、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售組成，目前公司員工60余人，公司業(yè)務(wù)發(fā)展專注于智能客服領(lǐng)域，屬于技術(shù)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
智齒科技于2014年獲得了科技部創(chuàng)新企業(yè)稱號(hào)，并獲得國(guó)家創(chuàng)新扶植資金支持。2015年成功獲得真格基金領(lǐng)投的近千萬(wàn)天使投資，并入選微軟創(chuàng)投加速器，企業(yè)發(fā)展邁入快車道。
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