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聚星源電子商務(wù)呼叫中心開辟電商營銷新模式

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  伴隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展,電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)也得到了迅猛發(fā)展,覆蓋各行領(lǐng)域,并仍在高速增長中。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)浪潮更是推動了我國電子商務(wù)市場迅速升溫,各種大大小小的電商企業(yè)遍布全國各地,不僅改變著傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營方式,而且對經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整產(chǎn)生了極為深刻的影響,成為世界經(jīng)濟新的增長點。

  但是開展電子商務(wù),有別于一般傳統(tǒng)的商業(yè)活動,是基于互信和體驗的兩大行業(yè)特點,在大多數(shù)情況下,客戶和企業(yè)是見不著面的,所以需要建立一個暢通的,與用戶交流的雙向通道,能夠了解客戶需求,傾聽客戶意見,解決客戶問題,宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)與電話相結(jié)合就彌補了電話和網(wǎng)絡(luò)的不足,電話中只有語言溝通,而網(wǎng)絡(luò)有實物照片、討論等,聽覺與視覺相結(jié)合開辟營銷領(lǐng)域的新模式。所以電子商務(wù)將來發(fā)展的道路必然是與呼叫中心相結(jié)合?;ヂ?lián)網(wǎng)從上世紀(jì)90年代開始發(fā)展,為什么只有近幾年才涌現(xiàn)了成功的電子商務(wù)企業(yè)?原因只有一個,電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)活動相比在帶給用戶“經(jīng)濟、方便”的實惠之時,無法克服自身在客戶服務(wù)方面的“短板”。

  分析一些最近接觸的電子商務(wù)運營模式,很巧的是,大多都將呼叫中心視為贏利的重要渠道。電子商務(wù)在組建團隊的過程中,都愿意招募呼叫中心行業(yè)的人才,這部分人迅速組建呼叫團隊進行會員招募、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、搜集數(shù)據(jù)、促銷信息發(fā)布等業(yè)務(wù)。呼叫中心越來越受到電子商務(wù)企業(yè)的重視。

  呼叫中心是一個渠道,一個傳遞信息流的渠道,它比紙質(zhì)媒體更跨地域與跨時空,比互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)又更能受到廣大大眾的接受。一個設(shè)計優(yōu)良、功能先進的呼叫中心不僅是企業(yè)盈利的重要途徑,甚至從某個關(guān)鍵因素上關(guān)乎到企業(yè)的生存與發(fā)展。據(jù)電商大佬們透露,電商企業(yè)尋求客戶的關(guān)鍵是打造用戶入口,并用服務(wù)和體驗留住客戶,呼叫中心和CRM恰是為解決關(guān)鍵問題而生。

  聚星源科技憑借超十五年專注和項目經(jīng)驗,對電商領(lǐng)域的應(yīng)用及進行了研究,針對電子商務(wù)行業(yè)特點,推出電子商務(wù)呼叫中心解決方案。

  聚星源科技電子商務(wù)呼叫中心解決方案特點:

  1. 通過對每個客戶個性化的服務(wù),增加客戶對企業(yè)的忠誠度

  2. 提高訂貨成功率,直接增加銷售額

  3. 減少每個訂單受理時間,提高話務(wù)員的工作效率

  4. 減少回呼次數(shù),減少撥出電話費,節(jié)省銷售成本

  5. 及時發(fā)現(xiàn)客戶放棄的電話接入,主動呼叫為企業(yè)挖掘潛在的客戶

  6. 自助服務(wù)與為我服務(wù)的結(jié)合,個性化與效率的完美統(tǒng)一

  7. 呼入與呼出并舉,真正的電話營銷中心

  8. 閉環(huán)工作流程管理,與物流、統(tǒng)計、賬務(wù)、市場的協(xié)調(diào)調(diào)度與整合

  9. 將呼叫中心從“成本中心”轉(zhuǎn)化為“利潤中心”

  訂單業(yè)務(wù)管理

  1、 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理:貨品定義、貨品進銷存管理、快遞公司定義、支付方式定義、系統(tǒng)用戶管理、系統(tǒng)權(quán)限管理、員工設(shè)定。

  2、 前臺客戶管理:業(yè)務(wù)流程、來電信息顯示、業(yè)務(wù)持續(xù)跟進、業(yè)務(wù)下單、訂單核彈、發(fā)貨、跟單、結(jié)算、客戶資源維護、統(tǒng)計分析。

  3、 后臺物流管理:采購管理、進退貨操作、盤點管理、庫存報表分析、應(yīng)付賬管理

  目前,聚星源科技推作為客戶服務(wù)管理領(lǐng)航者推出的點子商務(wù)呼叫中心解決方案引領(lǐng)了呼叫中心在電商領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展,備受電商名企青睞。目前已成功服務(wù)應(yīng)用的電商企業(yè)有近百家,其中包括唯品會、夢芭莎、海納購物、魅族、百麗集團、金立手機等。

 

標(biāo)簽:公主嶺 北京 亳州 慶陽 南充 赤峰 湘西 宜賓

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