6月18-19日，由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì)指導(dǎo)，世界O2O組織、光合資本主辦的夏季世界O2O博覽會(huì)(O2O EXPO)在北京國(guó)家會(huì)議中心盛大召開(kāi)。
環(huán)信C4展臺(tái)人頭攢動(dòng)，兩天共接待100多位O2O商家咨詢，現(xiàn)場(chǎng)簽約成功20余家。
在本屆大會(huì)主會(huì)場(chǎng)，環(huán)信即時(shí)通訊云創(chuàng)始人劉俊彥和兩千多現(xiàn)場(chǎng)觀眾分享了《云時(shí)代的移動(dòng)客服如何幫O2O提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)效率》的主題演講。他提到：“移動(dòng)客服在O2O業(yè)務(wù)流程里越來(lái)越重要，針對(duì)移動(dòng)客服的五大痛點(diǎn)和兩大特點(diǎn)，環(huán)信移動(dòng)客服能夠提供最好的平臺(tái)和解決方案，助力O2O提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)效率。”現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)熱烈，演講后即收到10余家O2O客戶合作意向，同時(shí)，環(huán)信C4展臺(tái)兩天共接待100多位O2O商家咨詢，現(xiàn)場(chǎng)簽約成功20余家。
全球技術(shù)研究和咨詢公司Gartner預(yù)測(cè)，60%的客服請(qǐng)求將來(lái)自移動(dòng)端。同時(shí)，有研究機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，70%的O2O和電商等業(yè)務(wù)將發(fā)生在移動(dòng)端，而O2O業(yè)務(wù)流最關(guān)鍵的就是移動(dòng)客服環(huán)節(jié)。有媒體做過(guò)一項(xiàng)研究報(bào)告指出，如果做不好客服，辛辛苦苦通過(guò)各種渠道引流到自己App、網(wǎng)站、平臺(tái)、賬號(hào)的客戶，95%都會(huì)流失掉?？蛻粢呀?jīng)去了移動(dòng)端，如果不做移動(dòng)端客服，客戶將丟失，公司將被淘汰。而在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，傳統(tǒng)客服又面對(duì)渠道雜、成本高、效率低、弱網(wǎng)絡(luò)、體驗(yàn)差5大痛點(diǎn)，此時(shí)環(huán)信移動(dòng)客服應(yīng)運(yùn)而生。
環(huán)信移動(dòng)客服基于環(huán)信優(yōu)勢(shì)IM長(zhǎng)連接技術(shù)區(qū)別其他廠商使用的HTTP輪詢技術(shù)，在弱網(wǎng)環(huán)境下不丟消息不掉線從而不丟訂單且節(jié)省87%電量和80%流量，“知識(shí)庫(kù)+智能機(jī)器人”組合可以幫助人工坐席擋住80%常見(jiàn)問(wèn)題，且一個(gè)人工坐席可以同時(shí)服務(wù)50個(gè)客戶極大提高工作效率，同時(shí)支持微博、微信、網(wǎng)頁(yè)端等多渠道接入解決了傳統(tǒng)客服渠道雜等五大痛點(diǎn)。
最后面對(duì)環(huán)球網(wǎng)記者的提問(wèn)：O2O商家如何來(lái)挑選一個(gè)合格的云服務(wù)提供商?環(huán)信CEO劉俊彥回答到：“需要擦亮眼睛挑選穩(wěn)定、專業(yè)、可靠的云服務(wù)商。”環(huán)信即時(shí)通訊云經(jīng)過(guò)2萬(wàn)余家APP考驗(yàn)，覆蓋用戶2.51億，經(jīng)歷了億級(jí)消息量千萬(wàn)級(jí)高并發(fā)驗(yàn)證，幾乎適配市面上所有的高中低端安卓和IOS系統(tǒng)手機(jī)，作為即時(shí)通訊云行業(yè)第一品牌環(huán)信已經(jīng)把這種技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)帶到環(huán)信移動(dòng)客服平臺(tái)。
