為進(jìn)一步提升中通快遞品牌形象,深入推進(jìn)全網(wǎng)“一體化”建設(shè),中通快遞將從6月25日起正式啟用95311客戶服務(wù)熱線。
95311呼叫中心正式啟用后的一段時間內(nèi),中通快遞此前使用的全國服務(wù)熱線“4008-270-270”還將同時使用,以保障新老客戶的良好服務(wù)體驗。與此前的服務(wù)熱線相比,95311不僅為客戶提供“一站式”的自助下單、業(yè)務(wù)咨詢、快件動態(tài)查詢、投訴受理等多項服務(wù)內(nèi)容,而且號碼更易記、撥打更便捷、服務(wù)更人性化。
為了保障95311呼叫中心的全面、暢通運(yùn)作,中通快遞總部客戶服務(wù)中心面向全國、在各省市建立健全了“一體化”的呼叫中心,全面構(gòu)建起一整套以“客戶自助共享平臺”為核心的后臺處理、數(shù)據(jù)分析、信息反饋、短信服務(wù)等“一站式”的服務(wù)體系。
近年來,中通在快件量迅猛增長的同時,全網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升,客戶滿意度排名呈梯度刷新,國家郵政局百萬件申訴率逐月遞減,服務(wù)時限率更是位列行業(yè)前茅。在全網(wǎng)一體化發(fā)展過程中,中通不僅全力推進(jìn)內(nèi)部服務(wù)體系規(guī)范,助推服務(wù)產(chǎn)品升級,同時還積極尋求差異化個性服務(wù),除了啟用95311全國統(tǒng)一服務(wù)熱線之外,還開通微信客服、APP自助下單等服務(wù),全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)一體化客服體系建設(shè),全力提升客戶的服務(wù)體驗。
“95311,快遞真需要”。在郵政管理部門及各地政府的關(guān)心指導(dǎo)支持下,中通將主動適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài),穩(wěn)速不減勢,擴(kuò)量優(yōu)服務(wù),提質(zhì)更增效,推動中通的“穩(wěn)、強(qiáng)、遠(yuǎn)”發(fā)展,為社會各界提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù),用我們的產(chǎn)品造就更多人的幸福,為中國從“快遞大國”邁向“快遞強(qiáng)國”作出新的更大貢獻(xiàn)。