靈云科技訊：捷通華聲宣布推出靈云智能客服電話版之后，迅速在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域引起巨大反響。電話版的靈云智能客服成功突破了一般智能客服難以接入電話渠道的桎梏，實(shí)現(xiàn)了“有電話的地方就能有靈云智能客服”。
2012年，捷通華聲全面進(jìn)入智能客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，推出了靈云智能客服網(wǎng)絡(luò)版，并迅速在正在發(fā)展的智能客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域取得領(lǐng)導(dǎo)地位。靈云智能客服首先實(shí)現(xiàn)的是把客服模塊接到了互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)絡(luò)版的靈云智能客服提供了在微信、網(wǎng)頁(yè)等各種互聯(lián)網(wǎng)渠道的智能客服應(yīng)用，其特有的自然語(yǔ)言理解技術(shù)（NLU）讓用戶(hù)真正體驗(yàn)到了隨時(shí)隨地在網(wǎng)上享受客服的便利，同時(shí)靈云智能客服系統(tǒng)維護(hù)方式的簡(jiǎn)便性和多渠道兼容性也讓各個(gè)合作伙伴極大的享受到了智能客服顛覆傳統(tǒng)客服模式而帶來(lái)低投入高收效的成果。某銀行客服負(fù)責(zé)人說(shuō)：“自從使用了靈云智能客服系統(tǒng)，我們?cè)僖膊挥脫?dān)心客服人員不夠用了。我們的微信公眾號(hào)推廣公布之后，很多客戶(hù)反饋，‘你們的智能客服太好用了，我們?cè)僖膊挥萌ゴ髲d排隊(duì)了。’這也極大減輕了我們的人工客服坐席壓力。”
但網(wǎng)絡(luò)版智能客服其交互媒介離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，交互方式也主要是文字，習(xí)慣打電話尋找人工客服的客戶(hù)難免不會(huì)覺(jué)得用起來(lái)有一點(diǎn)怪怪的~，稍顯生硬。曾有客戶(hù)表示“少了唇槍舌戰(zhàn)的客服會(huì)讓人覺(jué)得心里空落落的”……捷通華聲敏銳地捕捉到了智能客服系統(tǒng)在應(yīng)用性和體驗(yàn)性上的實(shí)際需求，電話版的靈云智能客服也就應(yīng)運(yùn)而生了！
據(jù)悉，靈云智能客服電話版非但實(shí)現(xiàn)了智能客服電話渠道接入，更重要的是它呈現(xiàn)給客戶(hù)的是與人工客服沒(méi)有任何區(qū)別甚至準(zhǔn)確性尤勝的語(yǔ)音交互，以最人性化的方式與客戶(hù)直接進(jìn)行電話溝通，聲音友好自然。也就是說(shuō)，客戶(hù)在電話那頭得到的服務(wù)質(zhì)量仍然很高，但電話這頭大片的在線坐席卻換成了一臺(tái)交換機(jī)和一臺(tái)維護(hù)靈云智能客服系統(tǒng)的電腦！除少部分具有優(yōu)先級(jí)問(wèn)題仍由人工坐席來(lái)解答，大部分常見(jiàn)問(wèn)題將由機(jī)器人來(lái)回答。這些功能的實(shí)現(xiàn)得益于強(qiáng)大的靈云平臺(tái)聚合能力，提供包括語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、語(yǔ)音合成（TTS）、聲紋識(shí)別（VPR）等多種國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)能力。因此，靈云智能客服在融合了靈云智能語(yǔ)音能力之后，能與客戶(hù)直接進(jìn)行語(yǔ)音“對(duì)話”的電話版靈云智能客服也就自然出現(xiàn)了。
電話版靈云智能客服不但繼承了靈云智能客服維護(hù)簡(jiǎn)單、回答準(zhǔn)確、同個(gè)知識(shí)庫(kù)支持多個(gè)渠道等多種特性，它最大的閃光點(diǎn)是能讓客戶(hù)隨時(shí)隨地?fù)艽螂娫捲?xún)問(wèn)、全程語(yǔ)音交流，并且相對(duì)于普通的人工坐席，電話版靈云智能客服在記錄語(yǔ)音的同時(shí)，也將客戶(hù)的問(wèn)題以文本的方式保存在了對(duì)話記錄上，這在很大程度上減少了客服系統(tǒng)更新知識(shí)的壓力。
捷通華聲靈云智能客服電話版作為智能客服領(lǐng)域科技含量最高的新成員，為智能客服領(lǐng)域帶來(lái)的不僅僅只是一種新的服務(wù)渠道，更是一次智能客服水平的升華。靈云智能客服電話版的出現(xiàn)，真正實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)智能客服領(lǐng)域的“話時(shí)代”進(jìn)步。捷通華聲希望在此基礎(chǔ)上，引領(lǐng)國(guó)內(nèi)智能客服領(lǐng)域向更高水平的智能客服邁進(jìn)！
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