很多管理者謀求企業(yè)經(jīng)營改善，通過從控制組織架構(gòu)、提高技術(shù)或者換一個(gè)工作場(chǎng)所來進(jìn)行改造，但往往無濟(jì)于事，并沒有提升銷售業(yè)績。在企業(yè)信息化管理領(lǐng)域，XTools CRM一直致力于幫助企業(yè)擺脫低成本依賴，強(qiáng)化企業(yè)盈利能力，致力于提升團(tuán)隊(duì)效率。企業(yè)員工的人均產(chǎn)能越來越多，效益自然增長，進(jìn)而緩解企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。
1.全業(yè)務(wù)銷售平臺(tái)的流程化管理
員工的工作方法和工作習(xí)慣往往影響了效率，有可能是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的工作流程和邏輯不適應(yīng)所造成的。所以員工應(yīng)當(dāng)提高自我管理，管理層則幫助其成長，對(duì)此，CRM流程化管理是非常值得嘗試的。例如XTools客戶關(guān)系管理軟件的客戶視圖，在CRM中記錄了執(zhí)行過程中的所有問題，解決方法，以及客戶的反饋等等，360度的還原了與客戶售前、售中、售后的全過程跟蹤。這些數(shù)據(jù)可以幫助員工學(xué)習(xí)分析問題和解決問題的技巧，能夠讓他們更多的了解工作細(xì)節(jié)。對(duì)于業(yè)務(wù)人員，CRM記錄公司所有人員與客戶交易往來的記錄，以此來全面了解客戶的喜好和客戶的過去，及時(shí)工作中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況。通過CRM數(shù)據(jù)中的企業(yè)各部門工作環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)流程，減少工人的負(fù)效率，進(jìn)而減少用工成本，加強(qiáng)交接執(zhí)行力。
2.去中心化，小組化搭配
真正要使個(gè)體自發(fā)的產(chǎn)生責(zé)任，主動(dòng)提升績效，管理者需要采取更寬松的管理，給予員工充分的空間，喚發(fā)出對(duì)其他個(gè)體的主觀能動(dòng)性。提供員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的自主平臺(tái)，以結(jié)果為導(dǎo)向，去中心化，盡量減少中間層級(jí)，讓組織變得更為靈敏。這并不等于讓組織變成一盤散沙，而是多個(gè)小組自由搭配，互相建立任務(wù)。XTools CRM中部門結(jié)構(gòu)使得BOSS角色可以俯瞰企業(yè)內(nèi)部所有用戶的工作數(shù)據(jù)，提供給企業(yè)看似失控卻一切盡在掌控的多點(diǎn)突破能力。CRM中的待辦任務(wù)有效的串聯(lián)起各個(gè)部門之間協(xié)作，并將任務(wù)責(zé)任到人、關(guān)聯(lián)到客戶，設(shè)置完成期限。XTools CRM 系統(tǒng)項(xiàng)目管理以及產(chǎn)品管理，庫存管理，資金流水管理……都是在一個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)上的進(jìn)行的，可以保證企業(yè)的各個(gè)部門協(xié)作順暢，數(shù)據(jù)共享，各自關(guān)聯(lián)。
3.統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
重視服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)，不僅僅是關(guān)注于服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)一定要強(qiáng)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)整體，每一個(gè)環(huán)節(jié)都影響著客戶的體驗(yàn)。XTools CRM幫助業(yè)務(wù)人員實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的客戶營銷，CRM通過大數(shù)據(jù)來對(duì)客戶、產(chǎn)品、服務(wù)滿意度進(jìn)行理性的360度全方位評(píng)估，進(jìn)而分別做具體的工作優(yōu)化。從客戶第一次接洽開始，全部的跟單行為、時(shí)間、方式、內(nèi)容，都被匯總在客戶視圖內(nèi)，其中包括了售前人員、物流服務(wù)人員、售后人員、坐席中心、維修中心等多個(gè)部門，每一次與客戶接觸的細(xì)節(jié)都詳細(xì)記錄。幫助用戶回顧跟單過程，找到優(yōu)化節(jié)點(diǎn)。提升企業(yè)每一個(gè)人的工作效能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，就轉(zhuǎn)化為了人才紅利。
4.銷售自動(dòng)化效率倍增
用自動(dòng)化的技術(shù)取代人為勞動(dòng)，這肯定會(huì)是對(duì)于業(yè)務(wù)人員的一種解放，騰出更多的精力和時(shí)間去拓展業(yè)務(wù)。因?yàn)槊總€(gè)銷售人員不知面對(duì)一個(gè)客戶而已，批量的去影響客戶，維護(hù)關(guān)系，并能最大限度的減少人力成本和時(shí)間成本。XTools SFA銷售自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)推進(jìn)和人工推進(jìn)的完美結(jié)合。規(guī)范跟單和服務(wù)過程，幫助新人快速掌握最佳銷售過程方法，自動(dòng)梳理銷售人員跟單頭緒，明確告訴他們“什么時(shí)間、做什么事情”。 把企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統(tǒng)來提升銷售行為效率。
5.透過業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，尋找高利潤
在企業(yè)報(bào)告和數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用中，管理層可能會(huì)被表面現(xiàn)象給人的錯(cuò)誤直覺，走得很偏。XTools的軟件幫助用戶弱化主觀的信息，提供了更多的客觀數(shù)據(jù)，幫助管理者尋找銷售團(tuán)隊(duì)和銷售人員的弱項(xiàng)短板比如，售前跟單過程中，遇到時(shí)限比較長的周期時(shí)，使用XTools銷售機(jī)會(huì)的階段、銷售漏斗、機(jī)會(huì)健康指標(biāo)……來發(fā)現(xiàn)哪些環(huán)節(jié)是丟單率最高的，那這些環(huán)節(jié)毫無疑問存在問題；通過CRM各類統(tǒng)計(jì)圖表信息、同比環(huán)比數(shù)據(jù)……來研究哪些客戶和產(chǎn)品的市場(chǎng)變化，針對(duì)性設(shè)計(jì)營銷方案，為銷售人員發(fā)現(xiàn)更細(xì)微的問題，最終強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的盈利能力。
結(jié)束語
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息化管理在于簡化規(guī)則，提升每一個(gè)員工的個(gè)人能力，CRM數(shù)據(jù)庫為其提供了成為精英員工的基礎(chǔ)能力，使每一個(gè)人通過大數(shù)據(jù)來對(duì)自己和客戶、產(chǎn)品、服務(wù)滿意度進(jìn)行理性的360度全方位評(píng)估。XTools CRM中有非常完善的流程化管理：無論是客戶管理、進(jìn)銷存管理、企業(yè)通訊管理、外勤管理、財(cái)務(wù)管理、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)管理……把各部門的目標(biāo)整理到一條線，統(tǒng)一目標(biāo)，減少部門磨合時(shí)間和資源的重復(fù)內(nèi)耗，而且有助于團(tuán)隊(duì)凝聚力，打造高效率企業(yè)與團(tuán)隊(duì)。
