東方銀行現(xiàn)在可以通過客戶的聲音對(duì)致電1-800-EASTERN的客戶進(jìn)行身份驗(yàn)證，對(duì)客戶反饋?zhàn)龀龌貞?yīng)，使業(yè)務(wù)辦理更加方便
2015年7月9日-Nuance通訊公司宣布，作為美國(guó)地區(qū)規(guī)模最大、歷史最悠久的互助銀行，東方銀行現(xiàn)已采用Nuance的聲紋驗(yàn)證技術(shù)，讓客戶憑借語(yǔ)音便能夠訪問他們的賬戶，從而更加方便地辦理業(yè)務(wù)。
在此之前，東方銀行的客戶在致電客戶服務(wù)中心（1-800-EASTERN）時(shí)必須首先回答一系列的安全問題來驗(yàn)證他們的身份。在近期的客戶調(diào)查中，東方銀行的客戶對(duì)此表達(dá)了不滿，認(rèn)為回答一系列的問題會(huì)讓人感到惱火。東方銀行從中看到了機(jī)遇，認(rèn)為可以使用先進(jìn)技術(shù)來解決這客戶一問題。為此，東方銀行采用了Nuance的聲紋驗(yàn)證技術(shù)，讓客戶在致電客戶服務(wù)中心時(shí)很容易便能夠訪問他們的賬戶。
現(xiàn)在，當(dāng)客戶致電東方銀行時(shí)，他們將與客服代表進(jìn)行自然對(duì)話，而在對(duì)話過程中，Nuance的FreeSpeech聲紋驗(yàn)證技術(shù)會(huì)將客戶的聲音與他們獨(dú)特的聲紋進(jìn)行對(duì)比，在完成客戶身份驗(yàn)證之后會(huì)將這一信息悄悄告訴客服代表，從而讓客戶訪問他們的賬戶。
東方銀行的聲紋驗(yàn)證項(xiàng)目是東方銀行一系列技術(shù)投資的組成部分，旨在徹底改變客戶辦理銀行業(yè)務(wù)的方式。作為東方銀行另一項(xiàng)公開宣布的技術(shù)舉措，東方實(shí)驗(yàn)室（Eastern Labs）是一項(xiàng)極具特色的銀行創(chuàng)新，旨在創(chuàng)造全新的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型技術(shù)并利用成功技術(shù)打造全新公司。
東方銀行總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官Bob Rivers表示：“我們從客戶那里得知，通過回答一系列安全問題來進(jìn)行身份驗(yàn)證讓人感到十分沮喪。為此，我們做出了富有意義的改變。聲紋驗(yàn)證讓我們的客戶通過他們的聲音便能夠以最為自然和直觀的方式來獲取服務(wù)。由此一來，我們的客戶享受到了更好、更方便的體驗(yàn)。”
Nuance企業(yè)部執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Robert Weideman表示：“作為北美地區(qū)在呼叫中心采用聲紋驗(yàn)證技術(shù)的首家銀行，東方銀行走在了創(chuàng)新前列。聲紋驗(yàn)證在提升安全水平的同時(shí)還能夠?yàn)榭蛻籼峁└幼匀坏捏w驗(yàn)。通過向客戶提供這一技術(shù)，東方銀行彰顯了其在徹底改變客戶體驗(yàn)方面的真正承諾。”
來自O(shè)pus Research的新數(shù)據(jù)顯示，在全球范圍內(nèi)，聲紋驗(yàn)證市場(chǎng)有望從2013年的2億美元增長(zhǎng)至2017年的7.5億美元。Nuance聲紋驗(yàn)證技術(shù)領(lǐng)跑了整個(gè)行業(yè)，其中Nuance的客戶部署了超過5000萬(wàn)個(gè)聲紋，占到了商業(yè)市場(chǎng)80%以上的份額。（調(diào)研報(bào)告：聲紋驗(yàn)證調(diào)研和預(yù)測(cè)，2014年11月）。
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關(guān)于東方銀行
東方銀行成立于1818年，總部位于波士頓，是美國(guó)地區(qū)規(guī)模最大、歷史最悠久的互助銀行，擁有資產(chǎn)95億美元以及100多家分支機(jī)構(gòu)，服務(wù)范圍涵蓋了馬薩諸塞州東部以及新罕布什爾州南部和沿海地區(qū)。東方銀行開設(shè)有銀行、投資以及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，致力于了解客戶需求，從而以更加貼心、更加人性化的方式提供這些服務(wù)。東方銀行包括東方銀行財(cái)富管理和東方保險(xiǎn)，是企業(yè)社會(huì)責(zé)任和一系列社會(huì)正義事業(yè)方面的公認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)。
關(guān)于Nuance通訊公司
Nuance（NASDAQ：NUAN）是一家全球領(lǐng)先的語(yǔ)音和語(yǔ)言解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費(fèi)者提供服務(wù)。它的技術(shù)、應(yīng)用軟件和服務(wù)改變了人們進(jìn)行信息的交互與創(chuàng)建，增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。每天都有數(shù)百萬(wàn)用戶和數(shù)千家企業(yè)使用Nuance為客戶制定的應(yīng)用方案。
