CTI論壇(ctiforum.com)7月7日消息(編譯/老秦): 許多公司已經(jīng)接受了托管型呼叫中心,并制定了解決方案,但Talkdesk可以為他們做的更好。該公司可以讓客戶創(chuàng)建完整的呼叫中心。
“今天的消費者習(xí)慣于即時應(yīng)用程序驅(qū)動的通信,但大多數(shù)基于云的呼叫中心解決方案不提供企業(yè)為了滿足他們對服務(wù)越來越高的期望所需的功能,”Talkdesk創(chuàng)始人兼CEO蒂亞戈。派瓦(Tiago Paiva)說。“因此,許多公司正在尋找一種更加先進的呼叫中心技術(shù),可以提供相關(guān)的實時的客戶信息,以便他們可以為客戶提供一個非常個性化的體驗。”
Talkdesk提供了一個完整的,基于Web的呼叫中心,據(jù)說,可以在五分鐘內(nèi)創(chuàng)建。它具有支持現(xiàn)代呼叫中心系統(tǒng),包括保持,呼叫路由,傳輸和記錄所有主要功能的接口。
該公司已得到1500萬美元的A輪融資。
該公司還推出了一些可以處理客戶服務(wù)交互中最令人沮喪問題的功能。
座席員將可以看到公司任何客戶完整的互動歷史。座席員也將在互動中加注備注以便讓其他座席員可以在后續(xù)與該客戶的交互中再次調(diào)用。
Talkdesk與Zendesk,Salesforce和Desk.com等產(chǎn)品平臺相集成。
基于Web的系統(tǒng)對于正在尋求呼叫中心的小企業(yè)來說是個福音。
該公司提供分級定價:每月每用戶29美元的是在“常規(guī)”級別,每座席每月49美元的為“中”級水平和每月99美元的則為“企業(yè)”級。Talkdesk推薦中級方案。常規(guī)級別提供了多達5個座席以及電子郵件等基本支持功能。
中級方案提供了與Salesforce,Zendesk和Desk.com的整合。企業(yè)版有一個專門的客戶經(jīng)理負責(zé)的服務(wù)水平協(xié)議??蛻艨梢栽赂逗湍旮丁τ谒械姆桨?,客戶需要購買每分鐘0.02美元的呼入費用和每分鐘0.03美元的呼出費用。
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