天津廣播大學(xué)呼叫中心系統(tǒng)是采用北京強(qiáng)訊科技有限公司自主研發(fā)的品牌產(chǎn)品iTalks 6000的板卡級呼叫中心。 天津廣播電視大學(xué)遠(yuǎn)程接待中心成立于2008年1月，中心利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)，為咨詢者提供便捷、及時、有效的教育服務(wù)。
天津廣播大學(xué)的服務(wù)主要通過Callcenter呼叫系統(tǒng)，面向全市使用統(tǒng)一的公共服務(wù)電話號碼，開展教學(xué)及招生政策咨詢、個人學(xué)習(xí)信息查詢、學(xué)習(xí)過程指導(dǎo)等服務(wù)，通過學(xué)生常見問題數(shù)據(jù)庫（FAQ）的共享和后臺支持，實(shí)現(xiàn)資源的信息規(guī)范和有效信息利用率，提高咨詢服務(wù)的準(zhǔn)確度、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范性。結(jié)合學(xué)校主頁的實(shí)時在線咨詢系統(tǒng)、公共服務(wù)電子郵箱、電大在線公共論壇等多種服務(wù)手段，面向?qū)W校和系統(tǒng)師生及社會咨詢者提供支持服務(wù)。同時，中心還提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)，為學(xué)習(xí)者提供良好的上網(wǎng)學(xué)習(xí)環(huán)境、網(wǎng)上學(xué)習(xí)指導(dǎo)，統(tǒng)考報名指導(dǎo)等。為校內(nèi)提供短信群發(fā)服務(wù)，包括會議通知、教研活動、考試復(fù)習(xí)、輔導(dǎo)課提醒服務(wù)等。承擔(dān)學(xué)校在籍學(xué)生的專項電話回訪服務(wù)。定期向?qū)W校提供咨詢信息的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)揮對外咨詢的雙向反饋?zhàn)饔?，為學(xué)校及時發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)工作提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
天津廣播電視大學(xué)呼叫中心特點(diǎn)：
1.IP坐席與模擬模擬混用模式，實(shí)現(xiàn)了模擬電話為固定坐席使用，ＩＰ軟電話為移動坐席隨時隨地登陸，不受位置地域的限制，實(shí)現(xiàn)了異地辦公地需要。
2.WebCall功能讓客戶能在對外公布的網(wǎng)站，實(shí)時的與坐席人員完成線上通信，也可以文字留言等待客服人員回復(fù)。
3.知識庫的完善了坐席人員需要解答的所有問題，不用坐席人員再去死記硬背問題的答案，大大提高了坐席的工作效率，也同時降低了回答問題出錯的機(jī)率。
4.錄音質(zhì)檢服務(wù)，能更好的提高坐席人員對學(xué)員的服務(wù)態(tài)度，有效的避免了學(xué)員投訴問題，無法的查詢的問題。
5.短信收發(fā)功能與群發(fā)功能，實(shí)時短信通知學(xué)員考試時間，省去了大量發(fā)短信通知的時間，也避免了漏發(fā)現(xiàn)象的發(fā)生。
