銀盈通支付有限公司 于2005年4月在北京注冊成立，注冊資金1億元人民幣，現(xiàn)有員工四百余人，在海內(nèi)外十余個城市設有分公司或辦事處，是一家以預付卡、互聯(lián)網(wǎng)支付和電子商務系統(tǒng)服務為主業(yè)的國內(nèi)知名第三方支付機構(gòu)，是國內(nèi)多用途預付卡龍頭企業(yè)，年支付清算金額超百億元人民幣。 銀盈通業(yè)務范圍已從國內(nèi)市場延展至美國、英國、澳大利亞、韓國、香港等國家和地區(qū)。在中國人民銀行及其分支機構(gòu)、國家外匯管理局、各省市旅游主管部門、各級政府部門等的支持下，銀盈通已先后為旅游、商業(yè)、公共事業(yè)服務、金融等眾多行業(yè)提供了智慧旅游平臺、行業(yè)監(jiān)管/清算平臺、市民一卡通平臺等行業(yè)解決方案，為華聯(lián)集團、樂天瑪特、北辰集團、居然之家等線上/線下近40萬余家商戶及超2000萬余名用戶提供了專業(yè)支付和清算服務。
北京強訊科技有限公司與銀盈通合作基于NEC 交換機為銀盈通支付有限公司量身打造了一套呼叫中心系統(tǒng)。銀盈通呼叫中心是專為銀盈通業(yè)務專屬定制的，其中包含了自助語音查詢功能，卡余額語音自助查詢，交易明細語音自助查詢，網(wǎng)上商城訂單查詢等等。并實現(xiàn)了與客戶OA系統(tǒng)的完美結(jié)合，在使用呼叫中心系統(tǒng)的同時OA系統(tǒng)也可以在系統(tǒng)中結(jié)合使用，大大提高了坐席的工作效率，呼叫中心系統(tǒng)在使用中獲得了客戶的一致好評。
銀盈通呼叫中心特點：
1、自動語音服務，根據(jù)卡號密碼與語音提示完成自助余額、交易明細的語音查詢功能，大大減輕的客服人員的工作量。
2、錄音質(zhì)檢，抽查客服人員為客戶解答問題的錄音，根據(jù)服務態(tài)度評分，計入每月的考核，提高了客服人員的服務品質(zhì)，使客戶更為滿意。
3、精確的報表查詢系統(tǒng)，能夠更精確的知道資源是否分配合理，精確統(tǒng)計每天的工作量，能更好的統(tǒng)計坐席員每天的工作狀態(tài)。
