21日，記者從市地稅局了解到，大連地稅12366納稅服務熱線被評為“2013-2014年度全國青年文明號”并受到國家稅務總局表彰。這是大連地稅12366熱線繼今年通過檢查繼續(xù)保留的“全國巾幗文明崗”之后獲得的又一個國家級榮譽。
據(jù)了解，12366熱線咨詢既包括人工語音和自動語音服務，也包括通過網絡和現(xiàn)場咨詢等其他渠道提供的非語音服務。大連地稅12366熱線呼叫中心自2007年成立至今，累計受理的業(yè)務總量已近210萬件。
只要是跟稅有關的各種疑惑、顧慮和訴求，納稅人第一時間想到的就是12366，這份依賴源于大連地稅12366的“六個中心”創(chuàng)新舉措。除了咨詢服務中心，大連地稅12366熱線還開設其他五個服務中心：投訴舉報中心，受理轉辦納稅人提起的投訴案件，維護納稅人合法權益；需求發(fā)現(xiàn)中心，及時分析納稅人反映的特殊問題，反饋到相關單位和部門；產品加工中心，制作咨詢解答手冊、12366網上期刊、報紙專欄等稅法宣傳產品，幫助納稅人交明白稅；稅情預警中心，督促相關部門改進納稅人在咨詢解答中反映的政策執(zhí)行偏差，目前已累計發(fā)布預警15期；效能監(jiān)控中心，定期回訪納稅人，監(jiān)督檢查稅務人員政策制度落實情況。
同時，大連地稅12366熱線呼叫中心還建立了日常培訓、專題培訓和專家培訓三級培訓模式，開展每日晨會培訓、每月按需培訓和不定期新政培訓，每位座席日平均培訓1小時。
