Ytel推出面向聯(lián)絡(luò)中心座席的VoicePath

• 老秦夜譯

　　CTI論壇(ctiforum.com)7月20日消息（編譯/老秦）: Ytel的VoicePath以與腳本化的語音應(yīng)答來指導(dǎo)座席。

　　Ytel推出VoicePath音板技術(shù)，其目的是幫助聯(lián)絡(luò)中心座席克服銜接和語音障礙，以便在聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)中取得成功，而且還能幫助企業(yè)進(jìn)行微調(diào)。

　　VoicePath通過腳本化的語音響應(yīng)指導(dǎo)座席處理呼入和呼出電話。

　　“座席現(xiàn)在可以簡單地按他們自己鍵盤上或屏幕上的按鈕來觸發(fā)預(yù)先定制錄音對(duì)話來回復(fù)他們的客戶，”Ytel首席技術(shù)官M(fèi)att Grofsky在聲明中說。

　　VoicePath，已經(jīng)內(nèi)置到X5云聯(lián)絡(luò)中心解決方案中，包括動(dòng)態(tài)響應(yīng)樹，一鍵或點(diǎn)擊互動(dòng)響應(yīng)邏輯，即刻啟動(dòng)和停止談話的能力，多重響應(yīng)變化，和直觀的報(bào)告以查看掛機(jī)的發(fā)生。

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