云客服管理平臺:基于云端的客服管理平臺共性
多渠道整合。在一個平臺上統(tǒng)一受理來自電話、網(wǎng)站、電子郵件、微信、微博、APP等渠道提交的客戶服務(wù)請求。
客服績效考核。統(tǒng)計客服響應(yīng)時間和客戶滿意度,分析客服的處理問題的技巧、能力和態(tài)度,增進管理效率,推動公司良好運作。
操作簡單。無需部署,在線使用,操作簡單,易學(xué)易會。
工單系統(tǒng)。客戶問題轉(zhuǎn)化為工單系統(tǒng),流轉(zhuǎn)處理,詳細記錄。
除了云客服的共性之外,美服·云客服還可以做到以下的特性:
移動端與PC端完美結(jié)合
智能的移動端,與PC端實時同步,讓您隨時隨地通過任何設(shè)備提供革命性的客戶服務(wù),提高生產(chǎn)效率、解決更多案例。
多樣化支持平臺
在線客服+呼叫中心+知識庫+工單系統(tǒng),完美結(jié)合,更加高效處理客戶的問題。
分析客戶特征
統(tǒng)計報表不僅統(tǒng)計了客服的工作情況以及其他相關(guān)的數(shù)據(jù)分析,同時還可以分析客戶的信息,入口界面等。在線客服的訪客日志,讓企業(yè)更加簡單、精準、清晰的分析客戶特征。
行業(yè)前瞻性
客服行業(yè)與軟件行業(yè)相結(jié)合,領(lǐng)先的管理思想。
在線客服:
PC端與移動端完美結(jié)合,實時響應(yīng)。
快速提交工單,實時解決客戶問題。
協(xié)作邀請,轉(zhuǎn)移客戶,讓客戶的問題得到精準的解答。
在線百度,輕松一鍵搞定客戶問題。
美服能幫助企業(yè)解決……
美服云客服可節(jié)約客戶的等待時間,準確專業(yè)的解決客戶問題。全面的客戶管理及客戶特征分析,挖掘潛在客戶。
美服云客服多渠道整合,解決了客服應(yīng)接不暇的窘?jīng)r。統(tǒng)計分析,直觀顯示客服的工作情況。
精簡管理 高效客服!