CTI論壇（ctiforum）7月30日消息（記者 楊毅）:近期，著名的國際信息產(chǎn)業(yè)研究機構(gòu)IDC（國際數(shù)據(jù)公司）發(fā)布的《中國銀行業(yè)IT解決方案市場2015-2019預(yù)測與分析》報告顯示，過去一年內(nèi)，全球領(lǐng)先的咨詢和IT解決方案服務(wù)商Pactera（以下簡稱“文思海輝”）在CRM領(lǐng)域，鞏固了傳統(tǒng)優(yōu)勢，延續(xù)了過往在市場中的絕對領(lǐng)先地位，以1.37億的創(chuàng)收以及15.3%的市場占有率再度牢牢占據(jù)了銀行業(yè)CRM排名第一的桂冠，霸主地位難撼。憑借包括CRM在內(nèi)的各個細分市場的卓著業(yè)績和強勁增長勢頭，以及全方位、全領(lǐng)域的服務(wù)優(yōu)勢，文思海輝在銀行業(yè)IT服務(wù)領(lǐng)域更進一階，成為國內(nèi)第二大的銀行解決方案供應(yīng)商。
文思海輝立足中國銀行業(yè)長遠發(fā)展，專注CRM領(lǐng)域十余年，在中國市場占有率一直穩(wěn)居旗艦地位，市場份額接近第二、第三名廠商的總和。文思海輝在CRM領(lǐng)域不僅僅提供軟件產(chǎn)品和定制化開發(fā)服務(wù)，還提供客戶服務(wù)營銷領(lǐng)域的業(yè)務(wù)咨詢、落地指導(dǎo)、技能培訓(xùn)等服務(wù)，甚至以云平臺的模式，為銀行提供各類金融營銷資訊，以幫助銀行營銷人員提高銷售效率。為確保銀行客戶關(guān)系戰(zhàn)略實施的成功，文思海輝采用了獨有的“業(yè)務(wù)咨詢+客戶化定制+流程督導(dǎo)”的實施策略，目前國內(nèi)很多同行尚不具備。
憑借專業(yè)的服務(wù)及良好的客戶體驗，文思海輝已為中國多家大型國有銀行、商業(yè)銀行等客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的客戶關(guān)系管理服務(wù)，目前已擁有60多個銀行成功案例，涵蓋各種客戶領(lǐng)域，深受銀行認(rèn)可與好評。從咨詢服務(wù)角度來看，文思海輝亦幫助20多家銀行（包括4家全國性大型銀行、4家全國性股份制銀行）設(shè)計或優(yōu)化了客戶關(guān)系管理流程，為近90家分行、1700多家支行、財富中心、旗艦店、私人銀行分部直接提供了平均4周以上的營銷轉(zhuǎn)型現(xiàn)場指導(dǎo)，為5萬多名銀行營銷人員提供了培訓(xùn)。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
文思海輝高級副總裁、國內(nèi)金融事業(yè)群BUSS服務(wù)及營銷事業(yè)部總經(jīng)理況文川說，為了讓CRM系統(tǒng)適應(yīng)日后不斷強化的實際應(yīng)用需求，文思海輝加大了研發(fā)力度，為其注入了多重創(chuàng)新因子。如開發(fā)CRM前端全面的移動化、以此來提升客戶和用戶體驗；如強化LBS基于地理位置的服務(wù)和銷售，并在管理上推廣直觀的地圖化應(yīng)用，并推出多語言版本來擴大服務(wù)范圍；如特別引入了Customer 360（客戶360°視圖），為CRM系統(tǒng)下一步的社交化、廣泛化、電商化打下基礎(chǔ)，同時也為銀行業(yè)的全面金融互聯(lián)網(wǎng)化，特別是為直銷銀行、銀行電商平臺、社區(qū)金融以及O2O生活金融服務(wù)提供營銷智能和客戶體驗支撐。
IDC報告指出，隨著國內(nèi)銀行業(yè)正在向以客戶為中心的模式轉(zhuǎn)型，CRM在銀行日常客戶關(guān)系管理中的作用將與日俱增。作為我國CRM領(lǐng)域領(lǐng)軍者，文思海輝將繼續(xù)加大CRM領(lǐng)域的深入探究與實踐，以此來幫助更多客戶縮減銷售周期、節(jié)省運營成本，實現(xiàn)企業(yè)價值與客戶價值的全面提升。
