承德寬廣超市集團有限公司(簡稱“寬廣集團”)是在承德本土成長起來的大型商業(yè)集團,是一家全渠道、多業(yè)態(tài)的商業(yè)綜合型零售企業(yè)。經(jīng)過十余年的發(fā)展,寬廣集團已形成成熟的商業(yè)模式,并建立起集批發(fā)、零售、終端銷售于一體的,上中下游全覆蓋的經(jīng)營鏈條。
隨著市場競爭激烈程度的不斷升級,寬廣集團在逐步擴張的同時,也不斷受到行業(yè)內(nèi)的沖擊。在信息時代,電商已經(jīng)對傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。除線上銷售以外,如何利用好線上積累的客戶數(shù)據(jù)在線下產(chǎn)生二次消費,是電商急需解決的問題,其中一個有效的辦法就是建設(shè)自己的電子商務(wù)平臺,實現(xiàn)客戶挖掘、贏得銷售訂單。
面臨的挑戰(zhàn):
1. 呼叫中心應(yīng)提供針對性的CRM系統(tǒng),以記錄客戶信息;
2. 呼叫中心應(yīng)支持不同的400號碼接入,區(qū)分寬廣購與寬廣超市的咨詢客戶;
3. 呼叫中心支持對超市管理人員的派單工作,實時處理突發(fā)事件。
深海捷解決方案:
1. 通過自主研發(fā)的DDRP平臺,可自定義CRM字段,靈活配置CRM報表,同時可記錄以往的修改信息;
2. 具有特色的無限層無限套IVR,可完美分類咨詢客戶類型;
3. 工單系統(tǒng)基于B/S架構(gòu),操作方便快捷;集成了工單生成、處理、回訪、查詢、監(jiān)控以及報表統(tǒng)計等多項功能;
寬廣集團通過嚴格縝密的需求把關(guān),對比多家廠商的建設(shè)方案后,深海捷憑借先進的技術(shù)能力、豐富的實施經(jīng)驗、細致的特色產(chǎn)品功能贏得了客戶的認可。