“智能機(jī)器人”的旋風(fēng)已經(jīng)從中國(guó)大陸刮到了寶島臺(tái)灣。日前，臺(tái)灣CRM領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)程曦資訊，舉辦的了一場(chǎng)“CRM云端數(shù)據(jù)大未來(lái)：語(yǔ)音、文字、社群大數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)例分享”的研討會(huì)，力邀小i機(jī)器人聯(lián)合創(chuàng)始人朱頻頻赴臺(tái)交流，在會(huì)上程曦隆重向臺(tái)灣各政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)推介了中國(guó)智能機(jī)器人第一品牌小i機(jī)器人，引起了相關(guān)單位、行業(yè)專家和媒體的特別關(guān)注。兩者自2014年開(kāi)始展開(kāi)合作，程曦將小i的技術(shù)平臺(tái)與經(jīng)驗(yàn)移植至臺(tái)灣，幫助臺(tái)灣企業(yè)應(yīng)用最前沿的人工智能技術(shù)為客戶提供智能機(jī)器人服務(wù)，同時(shí)也開(kāi)啟了小i機(jī)器人進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)的步伐。
程曦資訊成立于1993年，一直以來(lái)深耕客戶關(guān)系管理領(lǐng)域，是臺(tái)灣唯一同時(shí)具備原生技術(shù)、營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)、流程管理能力，能以客戶服務(wù)及管理為核心，提供企業(yè)客戶服務(wù)及CRM完整解決方案的廠商，擁有臺(tái)北市政府、臺(tái)灣自來(lái)水中心、臺(tái)灣中油、華碩等眾多政府和企業(yè)客戶。
“現(xiàn)代服務(wù)有三大要件，一個(gè)是溫度、一個(gè)是速度、一個(gè)是準(zhǔn)度，因?yàn)榭萍嫉陌l(fā)展，速度和準(zhǔn)度正在部分的取代溫度，但小i機(jī)器人，在兼顧了速度和準(zhǔn)度的同時(shí)，也讓服務(wù)有了一定的溫度。” 這是在5月26日，小i機(jī)器人“中國(guó)最強(qiáng)大腦”云智能平臺(tái)發(fā)布上，程曦資訊的CEO黃士軍所說(shuō)的話。當(dāng)時(shí)，包括Avaya（美國(guó)）、招商銀行、Salesforce（美國(guó)）、安美、Future Robot（韓國(guó)）、程曦咨詢?cè)趦?nèi)的中外智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)上下游合作伙伴坐在了一起，探討全球智能機(jī)器人發(fā)展趨勢(shì)及如何推動(dòng)中國(guó)智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展，可以說(shuō)那是中外智能機(jī)器人領(lǐng)域的首次深度碰撞。
臺(tái)灣的“服務(wù)精神”一直為國(guó)人稱道，但正如黃士軍所言，隨著科技的發(fā)展，電子渠道上的服務(wù)普及使得服務(wù)的速度和準(zhǔn)度上去了，但卻犧牲了“溫度”。而有“人情味”的服務(wù)一定是建立在良性互動(dòng)的基礎(chǔ)之上的。
而小i機(jī)器人做的正是這樣一件事情，專注于智能機(jī)器人核心語(yǔ)義交互技術(shù)的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，讓機(jī)器實(shí)現(xiàn)像人一樣“能聽(tīng)會(huì)說(shuō)、會(huì)思考、自然交互、有問(wèn)必答”的能力。
這種能力被小i廣泛應(yīng)用于通信、金融、電子政務(wù)、電子商務(wù)、智能家電和汽車交通等多個(gè)行業(yè)，為政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)打造了優(yōu)質(zhì)高效的智能客服機(jī)器人解決方案、智能客服知識(shí)庫(kù)解決方案及其他綜合類解決方案。
在與小i機(jī)器人接觸的過(guò)程中，小i強(qiáng)大的類人智能交互服務(wù)能力讓臺(tái)灣程曦非常驚訝。因此，雙方很快達(dá)成合作，程曦作為小i機(jī)器人在臺(tái)灣的代理，以云智能平臺(tái)為基礎(chǔ)幫助臺(tái)灣企業(yè)在電子渠道上打造與全世界接軌的智能客服。
黃士軍表示：借助小i成熟的技術(shù)支持，目前已與銀行業(yè)、3C產(chǎn)業(yè)客戶展開(kāi)積極合作，對(duì)未來(lái)前景非?？春玫?，相信臺(tái)灣應(yīng)該在金融還有電信等行業(yè)，也會(huì)跟隨在大陸的發(fā)展趨勢(shì)逐漸的蓬勃起來(lái)。
