對著小浦說出你的指令即可辦理賬單查詢、分期等業(yè)務(wù)。馬上體驗酷炫的隨心聽服務(wù)吧！
浦發(fā)銀行信用卡中心 (熱線號碼:400-820-8788)已部署Nuance自然語言理解（NLU）以及來電導(dǎo)航技術(shù)（隨心聽），為客戶提供更加直觀、擬人對話式的用戶體驗，成為了國內(nèi)信用卡行業(yè)首家提供語音導(dǎo)航服務(wù)的銀行。交互式語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)運(yùn)用自然語言理解技術(shù)為客戶提供更加便捷、人性化的對話式使用體驗。由此一來，客戶只需同和坐席人員溝通一樣，自然說出他們的需求，便可以立即獲得自助語音服務(wù)無需再使用按鍵菜單。
新上線Nuance自然語言理解（NLU）交互式語音應(yīng)答（IVR）來電導(dǎo)航系統(tǒng)的處理效率和準(zhǔn)確率有了大幅提升：
- 識別率超過91%
- 使用語音導(dǎo)航的平均通話時長由120秒減少至27秒
- 交互式語音應(yīng)答（IVR）來電導(dǎo)航系統(tǒng)使用率提升10%
- 電話誤轉(zhuǎn)率降低了16%
鑒于新上線自然語言理解（NLU）交互式語音應(yīng)答（IVR）來電導(dǎo)航系統(tǒng)的成功表現(xiàn)，浦發(fā)銀行信用卡中心正計劃進(jìn)一步在全國范圍推廣自然語言服務(wù)。
升級后的浦發(fā)銀行服務(wù)系統(tǒng)可以進(jìn)行如下互動對話：
關(guān)于浦發(fā)銀行信用卡中心
上海浦東發(fā)展銀行信用卡中心成立于2004年1月，是浦發(fā)銀行設(shè)立的專業(yè)從事信用卡業(yè)務(wù)的直屬經(jīng)營機(jī)構(gòu)，也是國內(nèi)最早獲得金融許可證的信用卡中心之一。浦發(fā)銀行信用卡中心秉承以客戶為中心的品牌理念，致力于信用卡專業(yè)化管理和運(yùn)作，并積極引入新技術(shù)，為國內(nèi)的消費(fèi)者帶來更多、更先進(jìn)的信用卡產(chǎn)品和功能。
Nuance Call Steering
來電導(dǎo)航解決方案
通過自然語言技術(shù)為您提供準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)的路由解決方案。自助服務(wù)系統(tǒng)，特別是按鍵式自助系統(tǒng)通常選項復(fù)雜，酷似迷宮。這容易導(dǎo)致錯誤的來電路由，帶給客戶糟糕的使用體驗。錯誤來電路由轉(zhuǎn)接耗費(fèi)時間，會令客戶感到不悅。Nuance的來電導(dǎo)航解決方案通過單一接入點提供準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)的來電路由。來電導(dǎo)航系統(tǒng)會詢問呼叫者“有什么可以幫您的嗎？”，允許客戶用自己的語言描述需求，然后，系統(tǒng)將呼叫者轉(zhuǎn)向適當(dāng)?shù)淖灾?wù)，或直接聯(lián)系呼叫中心。
如欲獲取更多有關(guān)Nuance自然語言來電導(dǎo)航技術(shù)，請訪問china.nuance.com了解如何使用Nuance的來電導(dǎo)航系統(tǒng)升級現(xiàn)有的按鍵式語音系統(tǒng)或交互式語音系統(tǒng)，呼叫中心每年可以節(jié)省數(shù)百萬美元。
關(guān)于Nuance通訊公司
Nuance是一家全球領(lǐng)先的語音和語言解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費(fèi)者提供服務(wù)。它的技術(shù)、應(yīng)用軟件和服務(wù)改變了人們進(jìn)行信息的交互與創(chuàng)建，增強(qiáng)了用戶體驗。每天都有數(shù)百萬用戶和數(shù)千家企業(yè)使用Nuance為客戶制定的應(yīng)用方案。欲知更多信息，請登錄china.nuance.com。
