遼寧移動提升互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)效能

　　為進一步滿足客戶互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)需求，遼寧移動創(chuàng)新服務(wù)方式，構(gòu)建與客戶相匹配的服務(wù)模式，提升互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)效能。為加強客戶系統(tǒng)化管理，遼寧移動組建專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)客服團隊，建立統(tǒng)一的登錄界面及服務(wù)窗口，基于同一入口，面向網(wǎng)廳、自有商城、飛信、微信、微博、天貓等多渠道客戶，提供在線咨詢及售后服務(wù)，與智能應(yīng)答相結(jié)合，實現(xiàn)客戶觸點間服務(wù)無縫銜接。同時，遼寧移動還不斷加強互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力輸出，逐步打通大連、沈陽等地市微信號的對接入口，為當?shù)赜脩籼峁I(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、投訴受理，初步具備面向全省輸出統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的能力。此外，遼寧移動還建立了互聯(lián)網(wǎng)化交互語庫，將常用服務(wù)場景以互聯(lián)網(wǎng)用戶思維制定規(guī)范的交互流程，使交互頻次及交互內(nèi)容達到最優(yōu)，提升客戶體驗及在線服務(wù)效率。

　　隨著4G業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，遼寧移動還將積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，緊密圍繞移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢拓寬服務(wù)渠道，不斷優(yōu)化服務(wù)布局，有效縮短服務(wù)響應(yīng)時長，提高客戶服務(wù)效能。