日前，Radware公司宣布，Convergys公司成功部署了Alteon 5224 ADC，用以支持部署在全球呼叫中心的Verint VoIP電話錄音解決方案。目前，Convergys已將14臺(tái)Alteon設(shè)備部署在全球6個(gè)數(shù)據(jù)中心中的4個(gè)數(shù)據(jù)中心，支持呼叫系統(tǒng)中的90多個(gè)VoIP錄音設(shè)備。Convergys正在將Alteon設(shè)備作為標(biāo)準(zhǔn)化負(fù)載均衡平臺(tái)在其系統(tǒng)中部署，以便為150個(gè)呼叫中心中的所有電話錄音提供支持。
Convergys公司總部位于美國(guó)俄亥俄州辛辛那提，擁有遍布全球31個(gè)國(guó)家的150多個(gè)呼叫中心和125000名員工，可以為客戶提供始終如一的高質(zhì)量用戶體驗(yàn)。維持VoIP可用性對(duì)Convergys的業(yè)務(wù)成功至關(guān)重要。
Convergys交互錄音部門(mén)總監(jiān)Shawn Anderson表示：“得益于Radware的幫助，我們每天可以將一百萬(wàn)個(gè)語(yǔ)音通話的流量負(fù)載均衡到大型企業(yè)電話錄音系統(tǒng)中的多個(gè)錄音服務(wù)器上。相較于之前部署的解決方案，該系統(tǒng)可以使由各種系統(tǒng)中斷引發(fā)的宕機(jī)時(shí)間最小化。”
除了核心功能，Alteon支持24個(gè)千兆以太網(wǎng)連接和2個(gè)萬(wàn)兆以太網(wǎng)上行鏈路，這使得設(shè)備可以智能地識(shí)別來(lái)電，并對(duì)其進(jìn)行分離，因此運(yùn)營(yíng)人員可以實(shí)現(xiàn)同步記錄。在呼叫中心環(huán)境中，任何錄音丟失情況都會(huì)引起客戶的不滿。Radware Alteon ADC支持應(yīng)用層健康檢查功能和自動(dòng)故障切換功能，當(dāng)某臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)可以將錄音重新發(fā)送至另一個(gè)服務(wù)器。
Radware Alteon 5224 ADC具備完整的L4-L7層功能，可以為數(shù)據(jù)中心和呼叫中心的關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用提供先進(jìn)的端到端本地和全局負(fù)載均衡功能，包括基于內(nèi)容的交換、會(huì)話保持、先進(jìn)的服務(wù)器健康監(jiān)控以及內(nèi)容修改等功能。Alteon 5224 ADC中還集成了拒絕服務(wù)(DoS)緩解和SYN泛洪防護(hù)等安全防護(hù)措施，在任何情況下均能保障應(yīng)用可用性。為了確保完整的業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)，Alteon NG 5224還支持全局服務(wù)器負(fù)載均衡(GSLB)解決方案。
Radware北美公司副總裁David Anderson表示：“很高興Convergys選擇了Alteon ADC來(lái)滿足他們的呼叫負(fù)載均衡需求。Radware不僅能夠?yàn)镃onvergys全球呼叫中心提供支持，還可以有效地?cái)U(kuò)展Convergys的數(shù)據(jù)中心容量，以容納海量的來(lái)電流量，這也正是Convergys在決策過(guò)程中選擇Radware的關(guān)鍵因素。
