唯有規(guī)劃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)、使用更優(yōu)秀的呼叫中心系統(tǒng)，才能保證用戶體驗(yàn)完善，從而在這場(chǎng)O2O爭(zhēng)奪戰(zhàn)中取勝。
2014年本地生活的熱潮開(kāi)啟了O2O元年，而在2015年懶人經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)+浪潮的推動(dòng)下，O2O上門(mén)服務(wù)更是呈燎原之勢(shì)，從美甲到餐飲，從洗車到保潔，迅速滲透到我們生活相關(guān)的衣、食、住、行等各方面。
據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2015年中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)研究報(bào)告》，截止到2015年上半年，消費(fèi)者對(duì)社區(qū)O2O到家服務(wù)的市場(chǎng)認(rèn)知度高達(dá)65.4%。其中受訪者使用頻次最高的是家庭保潔?？梢?jiàn)O2O到家服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)成為本地生活服務(wù)的又一個(gè)熱潮。
與其他生活服務(wù)品類不同，到家服務(wù)鼓勵(lì)的是“送人上門(mén)”，讓服務(wù)不再依賴于實(shí)體店鋪，直接通過(guò)平臺(tái)撮合用戶和手藝人，省去一些不必要的成本。但其中也隱藏著許多尷尬問(wèn)題：首先，到家服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，造成服務(wù)質(zhì)量不高，從而影響客戶對(duì)服務(wù)商/平臺(tái)的口碑與二次消費(fèi)的意愿。其次，沒(méi)有完善的客戶服務(wù)體系，當(dāng)用戶來(lái)電進(jìn)行咨詢、售后等服務(wù)時(shí)，常出現(xiàn)客服回應(yīng)滯后、來(lái)電占線等情況，導(dǎo)致了用戶服務(wù)體驗(yàn)差。
而要解決以上問(wèn)題，除了要加大力度提升整體的服務(wù)水平，以標(biāo)準(zhǔn)化到家服務(wù)外，還必然需要有一套強(qiáng)大的呼叫中心系統(tǒng)做支撐，從而提供便捷、快速的咨詢、售后等呼叫服務(wù)。
O2O企業(yè)對(duì)“合力億捷”www.hollycrm.com并不陌生，近幾年已經(jīng)為“餓了么、滴滴打車、e袋洗、e代駕、愛(ài)鮮蜂、58到家”等眾多O2O企業(yè)提供呼叫中心服務(wù)，并帶來(lái)了相當(dāng)矚目的成績(jī)。“合力億捷”擁有該行業(yè)最為豐富的經(jīng)驗(yàn)，O2O到家服務(wù)一直是其重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域之一。針對(duì)O2O到家服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，打造“不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制的”資源節(jié)約型云呼叫中心系統(tǒng)。第一時(shí)間響應(yīng)用戶來(lái)電，高效解決用戶的需求，提升用戶滿意度。且利用呼叫中心系統(tǒng)定期對(duì)客戶做電話回訪，以保障良好的用戶體驗(yàn)。O2O行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)選擇與“合力億捷”合作搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)，也正是為了更好的保證其注重用戶體驗(yàn)、提供高標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的初衷，從而做市場(chǎng)領(lǐng)先注重用戶體驗(yàn)的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。
隨著本地服務(wù)市場(chǎng)平臺(tái)不斷擴(kuò)大，各商業(yè)巨頭戰(zhàn)略性投入O2O生活服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展已呈現(xiàn)爆發(fā)趨勢(shì)，新興領(lǐng)域的爭(zhēng)奪戰(zhàn)愈演愈烈，唯有規(guī)劃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)、使用更優(yōu)秀的呼叫中心系統(tǒng)，才能保證用戶體驗(yàn)完善，從而在這場(chǎng)O2O爭(zhēng)奪戰(zhàn)中取勝。
