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【演講視頻】互聯(lián)網(wǎng)+時代的客服新形態(tài)

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馮國成:大家好,我是云通訊產(chǎn)品負責人。

  現(xiàn)在“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個很火的詞,有人說是企鵝的馬總提出來的,也有人說李總理在倡導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+”,在各個行業(yè)各個服務(wù)中的推廣。實際上這個說法并不準確,因為“互聯(lián)網(wǎng)+”不是誰提出的,因為這是一個時代確確實實到來了,它是客觀存在的一個潮流,被一些先進之士,有識之士提出來的。“互聯(lián)網(wǎng)+”既然是一個潮流,一個時代,我們要想在這個時代生存發(fā)展,特別是我們的客服行業(yè),受到影響非常大的行業(yè),這種深刻的發(fā)展必須了解“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的特性,“互聯(lián)網(wǎng)+”時代存在什么樣的機遇、什么挑戰(zhàn)。只有知己知彼,知道“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)有什么不同,在這個行業(yè)之中我們知道什么,需要什么,我需要怎么做來彌補。

  如果說在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的行業(yè)還是秉承原有的老思維、老觀點,沒有隨著潮流改變,這個就像以前用生產(chǎn)軟盤的廠家,看到U盤出現(xiàn),這就是狼來了。如果你不去改變,就會被新的時代淘汰。我今天講的主要是兩個方面,一個是“互聯(lián)網(wǎng)+”的機遇與挑戰(zhàn)。再一個,新時代的新客服。。。。。。


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