Uber(優(yōu)步)-全球即時用車軟件，現(xiàn)已覆蓋全球55個國家，300多個城市。Uber旨在為大家?guī)砀踩孢m的出行方式，讓城市變得更方便快捷。加入“人民優(yōu)步”，通過為社區(qū)中的乘客提供出行乘車服務(wù)，每周賺取收入。公益拼車，豐厚收入，自由工作時間，解決城市交通擁堵！
2014年7月14日，美國用車應(yīng)用Uber正式宣布進入北京市場。此前Uber已經(jīng)在北京試運營了兩個半月，主要覆蓋了三里屯和國貿(mào)區(qū)域。北京是其進入的全球第100個城市。至此在中國大陸，Uber已經(jīng)進入了上海、北京、廣州、深圳四個城市。
Uber借力云翌通信呼叫中心為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
Uber對自己的定位不僅僅是一款打車應(yīng)用，而是“為乘客提供一種高端和更私人的出行方案”。 在美國，用戶可以通過走優(yōu)質(zhì)服務(wù)路線的Uber black服務(wù)訂到像加長林肯、凱迪拉克、寶馬、奔馳等豪華私家車，司機會帶著白手套彬彬有禮地提供服務(wù)，讓乘客享受到“私家車”的服務(wù)感受，感覺到自己多花的資費是值得的。
進入中國市場后，Uber更加嚴格遵守其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客享受到私人定制的服務(wù)態(tài)度，建立溝通服務(wù)的聯(lián)絡(luò)中心，Uber選擇了云翌通信作為其服務(wù)系統(tǒng)的供應(yīng)商，云翌通信為其提供了統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)、便捷的一站式呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)。利用云翌呼叫中心的穩(wěn)定、靈活等優(yōu)勢，實現(xiàn)了Uber工作人員與車主、車主與顧客、顧客與Uber工作人員之間的呼入，呼出、錄音等需求，同時為其提供服務(wù)熱線、語音導(dǎo)航、系統(tǒng)對接、CRM、報表、滿意度調(diào)查等問題，在Uber、車主、顧客之間架起了一座溝通的橋梁。從電話接通的那一刻起，所有的數(shù)據(jù)、錄音都在平臺上得到存儲，幫助其達到監(jiān)管要求的同時，可以第一時間得知服務(wù)過程中遇到的問題和問題解決的進度。同時能夠提供專業(yè)的報表分析和客戶管理系統(tǒng)，大大減少客戶的工作量，提升了工作效率。
專業(yè)呼叫中心，只為提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
- 為公司呼叫中心提供呼入呼出管理、客戶信息管理、知識庫管理、產(chǎn)品管理、統(tǒng)計分析、員工績效計算等功能；
- 為公司其他部門提供統(tǒng)計分析等功能。7*24小時不間斷客戶服務(wù)；
- 支持通過統(tǒng)一的特服號接入，建立一個統(tǒng)一的、集中受理的、面向客戶的綜合性服務(wù)接入呼出平臺；
- 實現(xiàn)系統(tǒng)運作過程中的實時數(shù)據(jù)監(jiān)控和歷史報告，便于相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督客戶服務(wù)人員的工作表現(xiàn)，評估工作業(yè)績，改進日常工作流程以及提高工作效率；
- 利用呼叫中心在與客戶交流時所收集的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，得到有價值的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，找出客戶需求的發(fā)展趨勢，為各部門和領(lǐng)導(dǎo)在進行決策時提供依據(jù)；
- 實現(xiàn)多渠道服務(wù)，客戶可以通過語音等方式得到一切相關(guān)服務(wù)；
- 各類型的統(tǒng)計報表，一目了然的統(tǒng)計信息；
- 錄音查詢；
- CRM接口，聯(lián)系人信息即時呈現(xiàn)。
上海云翌通信簡介
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東新區(qū)世博軟件園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列語音/視頻產(chǎn)品和企業(yè)通信，IP呼叫中心等解決方案。是上海市重點高新技術(shù)企業(yè)和專利試點企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在呼叫中心、IP語音通信、虛擬運營、軟交換、融合通信等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。
目前，公司呼叫中心產(chǎn)品已經(jīng)和全國22個省份IMS進行了無縫測試和實際應(yīng)用。產(chǎn)品更是具有大容量、高并發(fā)的特性。公司成立以來，已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務(wù)贏得了用戶的一致認可。
