近日，遠(yuǎn)傳技術(shù)與紅獅控股集團(tuán)就全媒體呼叫中心平臺建設(shè)達(dá)成合作，助其打通線上線下多個渠道，充分調(diào)動內(nèi)部資源，用全媒體為用戶提供個性化、本地化、智能化的服務(wù)，加速從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向“互聯(lián)網(wǎng)+”的轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)O2O運營，增強(qiáng)競爭力。
紅獅控股集團(tuán)是中國企業(yè)500強(qiáng)、中國民營500強(qiáng)和中國最大的民營建材企業(yè)，主要有水泥（含關(guān)聯(lián)行業(yè)）、投資兩大產(chǎn)業(yè)。截止2014年底，集團(tuán)總資產(chǎn)約232億元，員工12000余人，是勞動力密集型企業(yè)。當(dāng)前水泥行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，業(yè)內(nèi)競爭日益激烈；另外集團(tuán)原有客戶服務(wù)體系存在不足，急需新建一套全新平臺。
本次遠(yuǎn)傳技術(shù)為紅獅控股集團(tuán)所建設(shè)的全媒體呼叫中心平臺，主要用于受理用戶咨詢、投訴等各項業(yè)務(wù)，通過統(tǒng)一的服務(wù)平臺，達(dá)到信息快速傳遞、處理過程的跟蹤、統(tǒng)計分析及共享，提升用戶體驗，也為集團(tuán)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)提供依據(jù)。
呼叫中心行業(yè)正在從單一的語音服務(wù)渠道進(jìn)化成為多介質(zhì)的復(fù)合服務(wù)渠道體（接觸中心），并最終將發(fā)展為整合服務(wù)、營銷、銷售為一體的互動中心的機(jī)制架構(gòu)。作為企業(yè)電子商務(wù)中信息流的接入平臺和整合載體，客戶中心正在成為傳統(tǒng)呼叫中心的升級版，將會快速、大規(guī)模地在國內(nèi)得到新的應(yīng)用和發(fā)展。遠(yuǎn)傳公司也借這個大環(huán)境的風(fēng)力，站在了風(fēng)口上，將力爭成為中國呼叫中心的領(lǐng)軍企業(yè)。
