暴走漫畫(huà)南京公司主要負(fù)責(zé)暴走相關(guān)產(chǎn)品、視頻及社群的運(yùn)營(yíng)事務(wù)，作為運(yùn)營(yíng)公司的負(fù)責(zé)人，我的團(tuán)隊(duì)里分為基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)，和業(yè)務(wù)較為熟練的運(yùn)營(yíng)，以及資深運(yùn)營(yíng)三個(gè)梯隊(duì)，包括我自己也是從基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)一步步爬到運(yùn)營(yíng)的高層管理的，相信我的所見(jiàn)和經(jīng)歷會(huì)對(duì)你很有幫助。
一 、高級(jí)運(yùn)營(yíng)知道自己要做什么，并且善于圍繞業(yè)務(wù)核心開(kāi)展工作
我們先從一個(gè)新人案例入手，根據(jù)新人自己的特長(zhǎng)、及公司業(yè)務(wù)上不同項(xiàng)目的需要，新人會(huì)被劃分到產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)組、視頻運(yùn)營(yíng)組及社群運(yùn)營(yíng)組當(dāng)中，當(dāng)然還有自媒體運(yùn)營(yíng)組、電商運(yùn)營(yíng)組……等等，工作期間也會(huì)產(chǎn)生輪崗和身兼數(shù)職的情況，為的是讓新人盡快了解公司的業(yè)務(wù)流程，同時(shí)也是為了盡量客觀的多方位考核該運(yùn)營(yíng)人員，對(duì)他的潛力進(jìn)行挖掘，進(jìn)而決定留任、留崗或者調(diào)崗。
圖例：用TXT文檔大致描述了下我司的運(yùn)營(yíng)晉升渠道，相信許多公司也是這套流程。
從A公司跳槽到B公司、較為成熟的運(yùn)營(yíng)會(huì)有一套初具規(guī)模的運(yùn)營(yíng)理念結(jié)構(gòu)，并且會(huì)按照這個(gè)結(jié)構(gòu)，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)在的形勢(shì)判斷，做出新的工作流程調(diào)整。但是剛剛?cè)胄械倪\(yùn)營(yíng)是不具備較為完善的運(yùn)營(yíng)理念的，哪怕是自主學(xué)習(xí)的能力，也有可能他有過(guò)自學(xué)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)歷，但并不知道如何在工作中下手。
譬如，針對(duì)暴走漫畫(huà)官網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)，所有新入職的人員，不論老人新人，都得在第一天瀏覽官網(wǎng)前2000篇帖子，并且把觀感告訴帶他的那位師傅。而這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)第一個(gè)運(yùn)營(yíng)的分水嶺：
初級(jí)運(yùn)營(yíng)：只是瀏覽帖子，并在報(bào)告里描述帖子的有趣程度與否；
中級(jí)運(yùn)營(yíng)：瀏覽帖子，同時(shí)注意哪些是好帖子，哪些是差帖子，并且還會(huì)留意網(wǎng)站的架構(gòu)；
高級(jí)運(yùn)營(yíng)：瀏覽帖子，心里會(huì)有一個(gè)分析，為什么有的帖子贊數(shù)高，有的帖子贊數(shù)低，與網(wǎng)站的用戶屬性有何種關(guān)聯(lián)；網(wǎng)站頁(yè)面怎么樣，結(jié)構(gòu)是否合理，用起來(lái)是否習(xí)慣、舒服？等等。
圖例。暴走漫畫(huà)的新進(jìn)運(yùn)營(yíng)必須要了解到的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)。
1. 暴走漫畫(huà)的首頁(yè)有5大分類：首頁(yè)、暴漫、趣圖、視頻、文字；
首頁(yè)：所有通過(guò)算法推薦給用戶的帖子。
暴漫：所有通過(guò)暴走表情繪制的漫畫(huà)帖子。
趣圖：所有非暴走漫畫(huà)的圖片形態(tài)帖子。
視頻：所有視頻類帖子，以暴走自家的視頻為主，如《暴走大事件》。
文字：所有文字類型段子，如笑話、微小說(shuō)等。
2. 暴走漫畫(huà)帖子的分部：標(biāo)題，作者，贊，埋，評(píng)論。這些都是可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段來(lái)進(jìn)行調(diào)整，從而改變網(wǎng)站某一分類帖子的內(nèi)容布局。
看起來(lái)，每前進(jìn)一個(gè)階梯的運(yùn)營(yíng)，是因?yàn)楸壬弦浑A梯的運(yùn)營(yíng)多了一些想法。那么，為什么會(huì)多出這些想法，是因?yàn)樗靼子幸粋€(gè)核心任務(wù)要做，不管這個(gè)人是否理解運(yùn)營(yíng)的概念，但他最起碼有一套圍繞核心去展開(kāi)工作的科學(xué)流程。
而這個(gè)核心任務(wù)，其實(shí)在求職的時(shí)候早已定下，你知道你求職的公司的業(yè)務(wù)是什么，你的崗位職責(zé)是什么，說(shuō)直白點(diǎn)，就是你知道自己要運(yùn)什么。在這個(gè)案例里，暴走漫畫(huà)官網(wǎng)的核心之一是內(nèi)容，表現(xiàn)出來(lái)的就是每一篇暴走漫畫(huà)帖子，那么運(yùn)營(yíng)人員就應(yīng)當(dāng)為帖子的質(zhì)量負(fù)責(zé)，而像審核帖子這樣偏重守勢(shì)的運(yùn)營(yíng)策略只能說(shuō)是基礎(chǔ)，高級(jí)運(yùn)營(yíng)不但要盡責(zé)，還要絞盡腦汁提升帖子的內(nèi)容。
從一個(gè)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)攀升到高級(jí)運(yùn)營(yíng)，一直靠的是鍥而不舍、勇攀高峰的精神。
我覺(jué)得，高級(jí)運(yùn)營(yíng)靠的是一種向核心業(yè)務(wù)不斷發(fā)動(dòng)攻擊的陣勢(shì)，而普通運(yùn)營(yíng)光是保住崗位就已經(jīng)疲于奔命了。
二 、高級(jí)運(yùn)營(yíng)明白運(yùn)營(yíng)不是一個(gè)獨(dú)立的部門，團(tuán)結(jié)協(xié)作、公司盈利運(yùn)營(yíng)才有更廣闊的發(fā)展
我聽(tīng)過(guò)許多運(yùn)營(yíng)的抱怨，譬如：“今天我遇到個(gè)談合作的，我告訴他，我是做運(yùn)營(yíng)的，不是商務(wù)！”
單從工作上來(lái)看，這位運(yùn)營(yíng)是少了一份事情，不用多擔(dān)負(fù)一份責(zé)任，但是從職業(yè)發(fā)展角度來(lái)看，該運(yùn)營(yíng)錯(cuò)失了一次給公司帶來(lái)利益的機(jī)會(huì)，從而也失去了可能在老板面前加分、博得商務(wù)同事好感的機(jī)會(huì)，甚至是這位合作方哪天機(jī)緣巧合找到了你的老板和同事，說(shuō)起這個(gè)事，是非常尷尬的！
圖例：對(duì)待任何商務(wù)機(jī)會(huì)，都不可放過(guò)，不管是對(duì)運(yùn)營(yíng)生涯的資源增加，還是對(duì)公司的盈利都是有所助益的。
一個(gè)運(yùn)營(yíng)，如果想晉升、尤其是管理崗，那么在滿足第一點(diǎn)了解公司核心業(yè)務(wù)后，還得熟悉公司各個(gè)部門的職能、人員架構(gòu)，這樣對(duì)接起來(lái)才能事半功倍，并且為日后駕馭多個(gè)部門成為高層管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
依次類推，在你抱怨提出需求時(shí)，覺(jué)得產(chǎn)品專員無(wú)能，程序員技術(shù)不到位時(shí)，能不能換位思考了解下對(duì)方的進(jìn)展和難處，比如程序員比起運(yùn)營(yíng)天馬行空的想法，更側(cè)重功能是否能夠有效的實(shí)現(xiàn)，那么運(yùn)營(yíng)在提出需求時(shí)也不應(yīng)盲目，而是根據(jù)公司現(xiàn)有的實(shí)力、人力才提出想法。
同時(shí)，了解產(chǎn)品和技術(shù)的職能，對(duì)想轉(zhuǎn)去做產(chǎn)品的小伙伴非常重要，了解商務(wù)，銷售，也可以轉(zhuǎn)去做銷售總監(jiān)，策劃總監(jiān)……等等，最終成為CEO或者自主創(chuàng)業(yè)都是不無(wú)可能的。
強(qiáng)大的公司需要大家通力合作，知己知彼才能勝任運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的leader，守著一畝三分地將難有作為。
圖例：暴走漫畫(huà)南京運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)2015年的展示頁(yè)。暴走公司因業(yè)務(wù)需要在各地均設(shè)有分公司，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)只懂得各司其職，但南京的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的資深運(yùn)營(yíng)都善于跨部門協(xié)作，調(diào)節(jié)資源，雖然有員工已經(jīng)離職，但今后的運(yùn)營(yíng)生涯無(wú)疑是光明的。
三 、高級(jí)運(yùn)營(yíng)具備普通運(yùn)營(yíng)所沒(méi)有的野心和眼界
來(lái)，干了最后必不可少的雞湯，如果連這碗湯都喝不下去，還談做什么運(yùn)營(yíng)？
除了技能的多寡，職能的了解、工作流程的熟練程度，還有非常關(guān)鍵的一點(diǎn)將普通運(yùn)營(yíng)和高級(jí)運(yùn)營(yíng)劃分了開(kāi)來(lái)，那就是高級(jí)運(yùn)營(yíng)所具備的野心。
打個(gè)比方，一名保安如果只知道站崗巡邏，也許他頂多是一名合格的保安，或許能做到保安隊(duì)長(zhǎng)，但是如果一名保安知道怎么和業(yè)主打交道，想到怎么優(yōu)化服務(wù)，改良物業(yè)的一些工作流程，那么他很可能成為物業(yè)經(jīng)理，或者利用業(yè)主的資源另謀高就了。
你也許會(huì)笑他傻，一名保安操著做領(lǐng)導(dǎo)的心，甚至是這名保安的建議很可能石沉大海，上頭不予采用。但是，有一句用了很多年的老話：嘗試也許不會(huì)成功，但是不嘗試永遠(yuǎn)都不可能成功。
運(yùn)營(yíng)的工作就是不斷試錯(cuò)的過(guò)程，一個(gè)個(gè)方案被不斷PASS，再一步步進(jìn)行修改，在套路被玩膩的運(yùn)營(yíng)界，面對(duì)積壓成山難以攀登的數(shù)據(jù)，正是在不斷的嘗試中突然靈光一現(xiàn)，闖出了一條道路。
圖例1：暴走漫畫(huà)南京分公司剛剛成立的時(shí)候，只有2名運(yùn)營(yíng)，4名程序員，大家一起窩在這個(gè)小區(qū)的民居里面，白天黑夜的進(jìn)行各種嘗試。當(dāng)時(shí)地方太小，光線昏暗，以至于上門修空調(diào)的師傅以為我們工作是黑網(wǎng)吧。不過(guò)現(xiàn)在通過(guò)大家的努力，暴走漫畫(huà)南京分公司的辦公室已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，驗(yàn)證了一句話，吃得苦中苦方為人上人。
圖例2：當(dāng)時(shí)高考在即，王尼瑪突然下達(dá)拍攝高三小伙伴的任務(wù)，當(dāng)時(shí)離高考只有一天了，臨時(shí)調(diào)度資源的難度非常大，但我還是帶著運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在各個(gè)高校展開(kāi)了為期3天的采訪，完成了任務(wù)。像這類的突發(fā)情況，或者數(shù)據(jù)要求很高的任務(wù)還有很多，對(duì)應(yīng)急能力和各種實(shí)踐助益良多。
也許在一些運(yùn)營(yíng)朋友眼里，突然毫無(wú)準(zhǔn)備的任務(wù)，大可找一堆理由搪塞過(guò)去，比如人力不足，時(shí)間不行，資金不到位……但在暴走的團(tuán)隊(duì)里，只有能與不能，做與不做，否則暴走也不會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里有如今的地位。
這就是運(yùn)營(yíng)人的覺(jué)悟。而同樣是運(yùn)營(yíng)，為什么有些人做到了高層，有些人停留在普通運(yùn)營(yíng)的位置，許多時(shí)候你發(fā)現(xiàn)他做的事情你也能做，但擺在你面前的是“敢”與“不敢”這個(gè)問(wèn)題，以及你所需要擔(dān)負(fù)的責(zé)任。沒(méi)有野心做驅(qū)動(dòng)力的運(yùn)營(yíng)是無(wú)法進(jìn)階的，這份野心無(wú)論是經(jīng)濟(jì)上的，興趣上的，或者是職業(yè)信仰，沒(méi)有一個(gè)從始至終的目標(biāo)，包括運(yùn)營(yíng)在內(nèi)的任何職業(yè)都會(huì)盲目。
而作為需要許多知識(shí)面的運(yùn)營(yíng)，我覺(jué)得有必要多看看各種書(shū)籍，不應(yīng)當(dāng)是教程、哪怕只是娛樂(lè)八卦周刊、小說(shuō)、旅游雜志……媒介、時(shí)尚、房市、經(jīng)濟(jì)……只要你有興趣，不妨劃分一些進(jìn)行閱讀；
也應(yīng)去多參與社會(huì)活動(dòng)，或者出去旅行，增加見(jiàn)聞，或者了解一下同行在做什么，舉辦線下沙龍等等，這些都能開(kāi)闊你的眼界，比起看一些靠繁雜公式堆砌起來(lái)的教程書(shū)籍，把你親身經(jīng)歷和所見(jiàn)的東西記在腦里，隨時(shí)運(yùn)用到工作上去，幫助是非常大的，你的眼界開(kāi)闊，你的idea接踵而來(lái)，這些是其他運(yùn)營(yíng)僅靠教程無(wú)法得來(lái)、只屬于你的東西。
