在越南提供客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，并為日本提供網(wǎng)站制作和運營服務(wù)
transcosmos集團(以下簡稱 transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715)在越南胡志明市設(shè)立新的分支機構(gòu)——胡志明運營中心，于2015年6月開始運營，并在10月23日舉行了隆重的開業(yè)儀式。該中心的主要業(yè)務(wù)是在越南提供客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，并向日本提供網(wǎng)站制作和運營的離岸服務(wù)。
transcosmos于2014年3月在越南河內(nèi)建立運營中心，并從同年7月開始向越南國內(nèi)外企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，以及為汽車和航空制造業(yè)、建筑行業(yè)和公共基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)提供設(shè)計和開發(fā)支持等離岸服務(wù)。而此次的胡志明中心的設(shè)立能夠在迅速增長的越南市場進一步擴大客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)，并可從運營的組織架構(gòu)上強化對日的網(wǎng)站建設(shè)和系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)。新的中心位于Cong Hoa街，靠近胡志明市新山一國際機場，周邊是住宅區(qū)，對于人才招募非常有利。
在越南提供客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)
設(shè)立在胡志明和河內(nèi)的兩個中心互相合作共同服務(wù)于越南市場。胡志明客戶聯(lián)絡(luò)中心的數(shù)字電話交換機(PBX)與河內(nèi)中心的網(wǎng)絡(luò)連接，提供對制造業(yè)、銀行和電子商務(wù)網(wǎng)站的客戶支持服務(wù)；對信用卡、保險、房地產(chǎn)行業(yè)的B2C業(yè)務(wù)的呼出服務(wù)；對辦公設(shè)備和消費品行業(yè)的B2B業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)和招商、銷售后臺支持等的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。
向日本提供網(wǎng)站制作和運營服務(wù)
為全球的網(wǎng)站提供CMS(內(nèi)容管理系統(tǒng))操作、網(wǎng)站顯示驗證、編碼組件、應(yīng)用軟件操作驗證和多語種翻譯等服務(wù)支持。胡志明中心將同雅加達(dá)和馬尼拉合作，提供離岸的網(wǎng)站制作開發(fā)和運營人才招募，實現(xiàn)在降低成本的同時提供高品質(zhì)的服務(wù)。并計劃和2014年11月成立的TRANSCOSMOSTECHNOLOGIC ARTS CO。 LTD合作進行系統(tǒng)包和手機應(yīng)用軟件的開發(fā)，再加上數(shù)字營銷服務(wù)的加強，這些都將完善transcosmos在越南市場的“全球一站式電子商務(wù)服務(wù)”。
胡志明中心概況
公司地址： 8F， SCETPA Building， 19A Cong Hoa Road， 12 Ward， Tan Binh District，Ho Chi Minh City
占地面積： 560平米
座席數(shù)量： 190席
服務(wù)語言： 越南語、日本語、英語
業(yè)務(wù)范圍： 在越南提供呼叫中心服務(wù)
BPO服務(wù)
向日本提供網(wǎng)站制作和運營服務(wù)
10月23日的開業(yè)儀式上，Recess集團(Lazada電商網(wǎng)站)客戶服務(wù)部區(qū)域副總裁，Cedric Blum先生對于此次合作發(fā)表評論道：
“Lazade非常認(rèn)可transcosmos是在客戶服務(wù)行業(yè)的全球性服務(wù)商，我們給予transcosmos高度的信賴，這些都已經(jīng)在同transcosmos的合作中得到了驗證。從早先在印尼開始，到今年六月在越南，然后泰國的業(yè)務(wù)也即將上線，我們希望把在東盟市場的每一個客戶聯(lián)絡(luò)中心的業(yè)務(wù)都交給transcosmos。我們很高興能和transcosmos共同發(fā)展，在此也衷心祝愿transcosmos在東盟各個國家，特別是在越南取得成功。“
transcosmos集團副社長，石見浩一先生發(fā)表感言道：
“越南是擁有9250萬人口，從業(yè)人員平均年齡為29歲的具有極大潛力的市場。GDP一直保持良好的增長態(tài)勢，預(yù)計2015年將達(dá)到6.5%的增長率。鑒于在這個蓬勃發(fā)展的市場里看到的各種契機，我們在胡志明市建立客戶聯(lián)絡(luò)中心以發(fā)展BPO、數(shù)字營銷和電子商務(wù)等業(yè)務(wù)；并且這里也成為我們越來越多的企業(yè)客戶希望進入的戰(zhàn)略要地。我們期待隨著業(yè)務(wù)地不斷擴大，胡志明中心在2018年能成長為達(dá)到20億日元銷售額和2000人規(guī)模的企業(yè)。”
此外，transcosmos 越南公司代表，香村洋平先生發(fā)言道：
“transcosmos從2014年7月在河內(nèi)開展業(yè)務(wù)至今已擁有220名雇員。在以向日本企業(yè)客戶為主的工程支持、非語音聯(lián)絡(luò)中心和網(wǎng)站建設(shè)等離岸業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的同時；我們也將進一步擴大越南國內(nèi)的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，并開始提供BPO和數(shù)字營銷服務(wù)。
關(guān)于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及最新的“技術(shù)”能力，通過提供高品質(zhì)和高價值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos致力于通過以亞洲為中心的全世界25個國家的152家分支機構(gòu)的卓越運營，提供給企業(yè)客戶兩大類服務(wù)——削減成本的支持服務(wù)(包括客戶聯(lián)絡(luò)中心、人事／財務(wù)／辦公后臺、訂單處理／SCM、系統(tǒng)開發(fā)／運營等支持服務(wù))，和擴大營收的支持服務(wù)(包括大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)推廣、網(wǎng)站搭建／運營、智能手機／社交媒體應(yīng)用、電話營銷等支持服務(wù))。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球36個國家的消費者。transcosmos憑借在全球范圍內(nèi)提供高品質(zhì)的BPO服務(wù)，旨在成為企業(yè)客戶的“Global BPO Partner”。
