電訊盈科專業(yè)客服中國區(qū)總經(jīng)理陳劍和先生表示：「我們希望成為顧客關(guān)系管理服務(wù)供應(yīng)商的典范，并將繼續(xù)精益求精，不斷為我們的客戶提升顧客滿意度和忠誠度。我們?yōu)榱诉_到此愿景而物色供應(yīng)商，慧銳是我們的必然選擇。它在語音分析方面信譽昭著，并且以其先進和無與倫比的分析引擎和語言功能而馳譽大中華地區(qū)?！?/div>
慧銳系統(tǒng)亞太區(qū)總裁Ady Meretz先生補充：「我們很高興能夠與電訊盈科專業(yè)客服合作，協(xié)助各行業(yè)機構(gòu)革新其顧客體驗。顧客互動優(yōu)化能夠成為企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵，對于著重顧客互動和忠誠度的機構(gòu)，這將會不斷帶來實際效益?！?/div>
重新建構(gòu)的語音分析解決方案提供一個更高智能、更快速和更準確的方法，通過主題辨識來分析電話通話，提供立即可用的更高水準洞察，以及口述短語和根源的更豐富處境。與人手分類比較，這個方法可減少錯失分析洞察的潛在可能性，讓企業(yè)在市場出現(xiàn)需求時能夠迅速應(yīng)對、把握商機和采取糾正的舉措。
嵌入式語音生物識別技術(shù)等全新功能，有助改善客戶體驗及減少與欺詐相關(guān)的損失和通話處理時間。為確保每次互動都得到理想結(jié)果，新的桌面分析增強功能可提升對對話本的處理，結(jié)合即時語音分析和通知功能，為員工提供認證的下一次最佳行動建議以改善服務(wù)體驗，并且可讓機構(gòu)更容易把握提高客戶忠誠度的機會。
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電訊盈科專業(yè)客服是香港首屈一指的電訊服務(wù)供應(yīng)商香港電訊的營運附屬機構(gòu)之一，而香港電訊的大部分股權(quán)由電訊盈科有限公司持有。
電訊盈科專業(yè)客服為客戶提供世界級的環(huán)球客戶聯(lián)絡(luò)中心及客服管理外判服務(wù)，范圍包括話音及非話音客戶服務(wù)、技術(shù)支援、銷售、挽留客戶及其他業(yè)務(wù)流程。電訊盈科專業(yè)客服經(jīng)營一個多渠道的環(huán)球客戶聯(lián)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)，所支援的語言覆蓋全球超過一半的人口。
電訊盈科專業(yè)客服屢獲評為世界領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)供應(yīng)商。透過設(shè)于中國香港、中國內(nèi)地、菲律賓、巴拿馬、美國及英國超過10，000個服務(wù)員席位，電訊盈科專業(yè)客服每年為當?shù)丶翱鐕鴻C構(gòu)服務(wù)超過9，000萬名客戶。
