Mark是Pacific Wave號(hào)帆船的擁有者之一，一直以來(lái)，這艘豪華帆船的租借業(yè)務(wù)不僅為Mark創(chuàng)造財(cái)富，也為他的每一位客戶(hù)帶來(lái)印象深刻的美好經(jīng)歷。
但是今年夏天，他差點(diǎn)給客戶(hù)打電話(huà)，通知他們不得不取消預(yù)訂，因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)法啟動(dòng)。這是他最不愿意做的事情。
夏天時(shí)，一個(gè)客戶(hù)預(yù)定了在格林納丁斯群島2個(gè)星期的包船業(yè)務(wù)。但是船卻開(kāi)始斷斷續(xù)續(xù)地出現(xiàn)電路故障，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)出現(xiàn)問(wèn)題。Mark回憶說(shuō)，“電路故障診斷起來(lái)總是相當(dāng)麻煩。”
Mark隨即致電卡特彼勒船舶客戶(hù)24小時(shí)呼叫中心Cat Concierge 尋求幫助。卡特彼勒員工 Bill接到電話(huà)后，第一時(shí)間通知了距離 Mark 所在地最近的Cat ?(卡特)設(shè)備代理商 Rimco Barbados。
很不巧，當(dāng)時(shí)，Mark 所在的格林納達(dá)島正值一年一度的嘉年華慶典活動(dòng)期間，交通運(yùn)輸基本停擺。若從代理商所在地巴巴多斯派工程師前往維修，只能通過(guò)搭乘私人飛機(jī)的交通方式，承租費(fèi)用高達(dá)14，000美元。
經(jīng)過(guò)一番努力，代理商在當(dāng)?shù)卣业搅艘晃浑姎夤こ處煵⒃诘诙炀涂梢陨洗M(jìn)行維修工作。同時(shí)，Bill的同事Roy馬上開(kāi)始研究圖紙，準(zhǔn)備配合工程師遠(yuǎn)程解決問(wèn)題。
Roy說(shuō)， “最后我們花了4個(gè)小時(shí)通話(huà)，進(jìn)行遠(yuǎn)程分析和檢測(cè)，最終發(fā)現(xiàn)是一個(gè)油壓開(kāi)關(guān)出了問(wèn)題。這臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行了10年，這是第一次出故障，已經(jīng)算是很小的問(wèn)題了。”
在當(dāng)?shù)毓こ處?、Cat代理商Rimco Barbados以及Cat Concierge的遠(yuǎn)程協(xié)助下，故障及時(shí)被排除。Mark也終于松了口氣，并開(kāi)始為客人出海做準(zhǔn)備。Mark說(shuō)，“Roy 和Bill的服務(wù)非常棒。如果沒(méi)有Cat Concierge的快速響應(yīng)和支持，我們根本無(wú)法按時(shí)出海。他們給我的感覺(jué)就好像我是他們唯一的客戶(hù)，雖然我知道并不是這樣。”
這次貼心的服務(wù)不僅為 Mark挽救了一單生意，也幫助他躲過(guò)了危險(xiǎn)。就在檢修完成不久，熱帶風(fēng)暴襲擊了加勒比地區(qū)。Mark說(shuō)，“感謝Cat Concierge，我們能夠及時(shí)撤離。如果船一直無(wú)法啟動(dòng)，后果將不堪設(shè)想。”
