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金雅拓全球調(diào)查顯示:資料泄露影響客戶忠誠度

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  將近三分之二的受調(diào)查消費(fèi)者表示,如果一家公司曾發(fā)生過導(dǎo)致財務(wù)信息被竊取的資料泄露事件,那么他們就不再愿意與此公司進(jìn)行交易了
  將近三分之二(64%)的受調(diào)查消費(fèi)者表示,如果一家公司曾發(fā)生過導(dǎo)致財務(wù)信息被竊取的資料泄露事件,那么他們就不再愿意光顧此公司或者與此公司進(jìn)行交易了;近一半(49%)的受調(diào)查客戶持同樣態(tài)度,如果一家公司曾發(fā)生過導(dǎo)致個人信息被竊取的資料泄露事件。這是全球數(shù)字安全領(lǐng)域的領(lǐng)先廠商金雅拓(泛歐證券交易所NL0000400653 GTO)最近進(jìn)行的一項全球調(diào)查所得出的結(jié)論。這項題為“事關(guān)信任破產(chǎn):這時節(jié)必須小心謹(jǐn)慎”的調(diào)查對來自澳大利亞、巴西、法國、德國、日本、英國與美國等地的5750名消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查。
  主要發(fā)現(xiàn)
  調(diào)查結(jié)果顯示:隨著越來越多消費(fèi)者趕著在放假期間完成自己的購物任務(wù),受調(diào)查的十人中有六人(59%)相信,在節(jié)日期間,個人信息被泄露的危險性增加;受調(diào)查的十人中有兩人(18%)相信,在假日期間,他們很可能成為信息泄露的受害者。
  對公司資料安全性的信心很低
  所有受調(diào)查客戶中,只有四分之一(25%)感覺到各公司非常嚴(yán)肅認(rèn)真地對待客戶資料的安全與保護(hù)這項任務(wù)。69%的客戶認(rèn)為公司應(yīng)對客戶資料的安保負(fù)責(zé),只有31%的客戶認(rèn)為客戶應(yīng)對自己的資料的安保負(fù)責(zé),前者所占比例超過后者所占比例的兩倍。受調(diào)查的在職人士中,只有大約五分之二(38%)的人認(rèn)為雇主非常嚴(yán)肅認(rèn)真地對待雇員資料的安保任務(wù)。
  消費(fèi)者已經(jīng)飽受資料泄露之苦
  本調(diào)查顯示,受調(diào)查者中,有31%曾經(jīng)受到資料泄露的影響。 大約十分之四的受調(diào)查者表示,受資料泄露困擾最為常見的原因是:訪問欺騙性網(wǎng)站(42%)、釣魚式攻擊(40%)或者點(diǎn)擊欺騙性網(wǎng)頁鏈接(37%)。 資料泄露所造成的情緒影響使得客戶對商家產(chǎn)生了不信任感,大約五分之一(19%)的受調(diào)查者感到,在十二個月至三年期間,自己還可能成為受害者。
  百分之九十的受調(diào)查消費(fèi)者感到許多應(yīng)用程序與網(wǎng)站對個人信息的安保構(gòu)成威脅。百分之五十五的受調(diào)查者認(rèn)為社交網(wǎng)站讓個人信息受到的風(fēng)險威脅最大,大約五分之二的受調(diào)查者認(rèn)為成人內(nèi)容與“torrent”應(yīng)用程序/網(wǎng)站對個人信息的安全威脅最大。
  對于違規(guī)公司,客戶已經(jīng)越來越無法容忍
  大約四分之一(23%)的受調(diào)查者曾經(jīng)受害于資料泄露,他們已經(jīng)或者將考慮對涉及泄露其個人信息的違規(guī)公司采取法律行動。大約一半(49%)的受調(diào)查者表示,他們將采取或者考慮采取對將其個人信息泄露出去的有關(guān)各方采取法律行動。
  安保是一項需要雙方面配合的任務(wù)
  然而,消費(fèi)者也無法完全免除責(zé)任。本調(diào)查還發(fā)現(xiàn),盡管涉及許多風(fēng)險,大多數(shù)(54%)受調(diào)查者對于自己所有或者某些網(wǎng)上帳戶使用的是同一密碼。經(jīng)常使用社交媒體帳號的受調(diào)查者中,只有四分之一(25%)使用雙因素身份驗證,以確保所有社交媒體帳號安全。經(jīng)常使用在線/移動銀行服務(wù)的受調(diào)查者中,大約五分之三(58%)表示,所有銀行使用雙因素身份驗證,以確保網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的安全。然而,在零售商中,這一做法的普及率就沒有這么高了。經(jīng)常使用網(wǎng)上零售帳號的受調(diào)查者中,有四分之一(25%)表示,他們所使用的在線零售應(yīng)用程序/網(wǎng)站都要求雙身份驗證,以保護(hù)在線交易的安全。
  “媒體關(guān)于大量資料泄露的報道,讓消費(fèi)者對以下方面失去了信心:各公司(無論是大公司還是小公司)是如何保護(hù)他們的資料的,”金雅拓資料保護(hù)副總裁與首席技術(shù)官詹森·哈特(Jason Hart)表示。“雇員甚至認(rèn)為,他們的雇主并沒有嚴(yán)肅認(rèn)真地對待他們的個人資料的安保工作。這一事實向我們敲起了警鐘。對此,各公司需要加強(qiáng)安保措施,或者,如果這些安保措施已經(jīng)到位,他們需要與客戶就此進(jìn)行溝通。”
  “隨著各公司所收集客戶資料數(shù)量的增加,隨著我們數(shù)字互動變得更多樣化,越來越多資料被儲存在網(wǎng)上,這些資料涉及到我們做什么、我們是誰、我們喜歡什么等信息,”哈特繼續(xù)說道。“本調(diào)查證明:傳統(tǒng)的資料安保思想需要改善,公司與消費(fèi)者都需要采用諸如雙因素身份驗證之類的先進(jìn)安保措施。否則,越來越多消費(fèi)者將與那些不嚴(yán)肅認(rèn)真對待資料保護(hù)工作的公司斷絕關(guān)系,轉(zhuǎn)而投向他們能夠信任的其他公司。”
  關(guān)于本調(diào)查
  獨(dú)立技術(shù)市場研究專家旺松·伯恩(Vanson Bourne)受金雅拓的委托進(jìn)行了此項調(diào)查,本報告的撰寫以此調(diào)查為基礎(chǔ)。2015年10月至11月期間,5750名消費(fèi)者接受了訪問。其中1500名受訪者來自美國,500名來自巴西,還有來自英國、澳大利亞、日本、法國與德國的受訪者各750名。為了符合本研究的目的,所選取的受訪消費(fèi)者都是經(jīng)常使用在線/移動銀行服務(wù)、社交媒體帳戶或在線零售帳戶的。

標(biāo)簽:固原 澳門 龍巖 重慶 懷化 蘭州 邵陽 賀州

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