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申通呼叫中心員工展風(fēng)采 簡單快樂才是真女神

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  在呼叫中心所有二十多號女生當(dāng)中,薛玉榮是適應(yīng)客服工作最快的員工,進入南京申通短短一年多的時間,她對中心內(nèi)上上下下的所有工作,比如三大件處理、話務(wù)接聽、客戶回訪等,都早已摸得滾瓜爛熟。也許悟性是天性,但她的勤奮上進,小組內(nèi)卻是人盡皆知。
  每天,薛玉榮都早早地來到辦公室,拉開窗簾,打開電腦,順便為桌邊的虎皮蘭澆澆水,然后開始一天的工作。她日常的工作內(nèi)容是處理遺失件賠款,需要經(jīng)常接觸不同的客戶,接通帶有不同情緒的客戶打來的電話,無論對方的語速多急,她總能憑著耐心和專業(yè),幾段溝通下來,就將對方原本一團亂麻的事情處理完好。對于價值400元以下的遺失件,薛玉榮必須在自己的職權(quán)范圍內(nèi),有速度、有效率地替客戶處理好后續(xù)事宜。她坦言,自己的工作是解決客戶的心結(jié),不過這樣的“心結(jié)”還是越少越好。
  “我是一個很容易快樂的人”,薛玉榮這樣評價自己,她說:“當(dāng)你學(xué)會知足,你手頭的一切,包括工作都會變得有趣起來。”的確如此,呼叫中心每天業(yè)務(wù)繁多,薛玉榮經(jīng)常也會遇到郁悶的事情,但她卻能以很好的心態(tài)應(yīng)對。早上八點半上班,晚上五點半下班,中間只有一個小時的休息時間,在這八小時之內(nèi)薛玉榮能將每天的工作內(nèi)容和工作進度都安排得滿滿當(dāng)當(dāng),并付諸實施。這得益于她桌邊的工作計劃表,每完成一項,薛玉榮都要在已完成的事項后面打鉤。
  業(yè)務(wù)的精益求精,業(yè)余的自我提升,薛玉榮的特質(zhì)不禁令人感慨,繁雜世相嬉笑眾生,但凡能簡單快樂,才是真的女神。走出呼叫中心的那一刻,薛玉榮正忙于接聽客戶的電話,笑容始終不離嘴角。也許她說得很對:“那些困擾的都別去想了,只要身體健康,工作喜歡,家人聚在一桌吃起熱騰騰的菜飯,這就夠了。

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